南平市人民医院患者心理疏导制度

为了改善医疗服务，提高患者满意度，根据有关规定和医院实际情况，制定本制度。

一、                 重要意义。患者对疾病的认识、态度及的心理准备，对疾病的疗效有一定影响，对医患关系有积极作用。在临床实践中，医院对患者共同的心理问题，特定的心理问题，采取心理疏导等措施，能够使患者接近甚至达到正常的心理和生理状态，可以提升医院服务质量，确保医务人员和患者安全，提高患者满意度。

二、                 服务对象。主要针对住院患者，因为疾病、住院行为等生活事件引起的心理危机。伴发心理问题、心理障碍的住院患者。在疾病发生、发展、治疗、康复中，心理因素有重要影响的患者。特别关注的对象有：老年患者，慢性病患者，疾病急性期产生的焦虑、抑郁、恐惧情绪的患者，家庭重大变故的患者，重大生活事件的患者，重大手术或重要检查的患者等。

三、                 干预目的。1、让患者树立信心，增强希望，积极态度参与诊疗活动；2、预防过激行为，如自杀、自伤、攻击行为等；3、促进交流和沟通，使患者能够理性平和，积极向上的态度，处理医患关系；4、提供在医疗服务中的心理危机的干预。

四、                 基本原则。及时干预原则，在迅速准确评估以后，采取针对性措施；鼓励患者、家属、朋友、医务人员参与心理疏导，以获得社会支持；鼓励患者自信，挖掘患者心理潜能。

五、                 疏导方法。

1、        心理疏导方法。建立信任关系，形成积极、温暖、互动、正能量的医患关系；以交流沟通为主要手段，使用准确、灵活、亲切、合理的语言，分析疾病的产生、形成、发展、治疗、康复的特点；以助人自助为技巧，建立治疗信心，促进自我觉悟，开展自我调整，缓解消极情绪，建立积极认知。

2、        心理疏导实施。经治医师为主导，全面，系统，讲解疾病的规律性，诊疗过程中的注意事项，使患者心中有数；尊重患者选择权，根据患者的文化背景，文化程度，生活环境，个性特点，进行个性化的心理疏导方法；建立患者、家属、医务人员、心理咨询师，共同参与的医疗模式，安全管理模式，实现患者早日康复，身心健康；积极鼓励患者，对疾病治疗的预期合理化。

六、                 推动意见。本项工作由医院心理咨询室牵头负责，对临床医务人员进行患者心理疏导业务培训，使医务人员掌握患者心理疏导的意义和方法。对复杂的、困难的、严重的患者，医院心理咨询师介入心理疏导过程。医院心理咨询室定期组织，对重点科室，重点患者，进行心理状态筛查，以提供有针对性的心理辅导，包括团体心理辅导等，以提高效率。提供心理疏导的热线电话和微信号等，实行多元化心理疏导方法。针对患者心理疏导的开展情况，持续改进。

                             南平市人民医院心理咨询室