志愿者的管理很重要
心理咨询师 吴剑
2018年5月4日
今天中午，松溪县知名的松溪义工联合会会长陈燕，秘书长任景荣，在南平市心理卫生协会副秘书长包天辰带领下，来我办公室帮扶。共同探讨志愿者的管理问题。
松溪县义工联合会成立于2013年，是松溪县知名度很高，影响力很大的社会组织。象南平市心理卫生协会一样，也多次承接了福建省财政厅支持社会组织政府购买服务项目，及其他志愿者服务项目。不过，他们感到一些问题，影响了社会组织的发展。如志愿者团队的年龄越来越老化，年轻人加入很少。因为年龄老化等原因，社会组织缺乏活力，缺乏后劲。志愿者在服务社会以后，成长不多，压力很大，困扰不少。
我介绍了南平市心理卫生协会开展志愿者服务活动的情况，及我个人多年从事志愿者服务的体验，及志愿者管理和服务的情况。
一是社会需要。随着中国社会的发展，一方面大量的社会民众，希望从事志愿者服务，有爱心，有想法。另一方面大量的社会弱势群体，困难儿童等，需要帮助，需要服务。我们缺乏的是志愿者管理平台，管理人员，管理经验。这是目前志愿者服务的发展困境，难题。应该引起社会的重视，社会组织的重视。因为志愿者服务活动，不再是过去单打独斗，冲动运动了。
二是安全管理。我多年从事志愿者管理工作，在很多社会组织，政府部门，学校大学讲课培训。处理培训志愿者“如何做一个合格的志愿者”，还举行了“志愿者服务的安全管理”等课程。好事办好，安全第一。每次志愿者活动，需要安全计划，安全协议，安全人员，安全措施，购买保险，危机应对，安全总结，社会组织的管理人员，一定需要注意，要不然阴沟翻船啊。这些在南平市前年是有血的教训。
三是招募培训。志愿者的招募培训，是非常重要，非常专业的事情，需要有能力，有水平的人专门负责。就象志愿者服务的经费筹集，也是需要专门人员去一样。可以通过不同途径招募志愿者，可以在志愿者活动日大量宣传，可以倡导志愿者服务光荣的社会氛围，可以把志愿者分门别类管理，可以设计一些简单活动让志愿者去体验。让更多的人，了解志愿者，了解志愿服务，其实，每个人都是可以做志愿者，做志愿者也是很简单的事情，不是高大上的复杂事情，如做志愿者最简单的就是微笑。
四是项目开展。社会组织需要不断争取，一些大大小小的志愿者服务项目。让大家有事可做，因为项目可以凝聚团队，可以促进成长。长期没有项目，人就慢慢散了。一些项目是可以长期，持续进行的。如我们协会的建阳监狱心理援助志愿者服务已经8年，南平市关工委志愿者服务项目已经10年，包括即将开始的南平市计划生育协会计划生育特殊家庭的心理援助服务，估计需要服务40年。
五是快乐成长。社会组织要把服务对象的服务，和志愿者的服务，放在同等重要的位置上。很多社会组织只重视服务对象的满意度，忽视了志愿者的满意度，心理需求，自我成长。其实一个文明社会，文明城市，需要千千万万个志愿者去觉悟，去服务。为志愿者服务，核心就是满足他们的心理需求，就是快乐，成长。一个快乐的组织，快乐的活动，志愿者才能喜欢。每次活动，每个项目，结束以后，必须对志愿者进行督导，包括缓解心理压力，分享个人成长。心理拓展训练是一个好方法，好形式。因为我们目前的志愿者服务，大部分是针对弱势群体，困难儿童，基本上都是负能量的群体，志愿者的服务，或多或少受到负能量的影响。这些与心理咨询师的服务一样，如果不能应对，长期积累，甚至造成心理创伤，影响了志愿者团队的健康发展，需要引起高度重视。就是志愿者服务是有心理创伤的活动，是可以通过心理督导，心理成长缓解的。
我们南平市心理卫生协会愿意与其他社会组织加强合作，共同发展南平市志愿者服务事业。同时，也愿意为社会组织的志愿者提供心理成长，心理督导服务。
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(2018-05-14 14:24:27) 
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