帮助行为需要与能力匹配？
心理咨询师 吴剑
2018年5月2日
在建阳，社会的文明素质比较高，志愿服务氛围浓，组织骨干能力强。这是南平市心理卫生协会服刑人员未成年子女社会帮扶选择建阳区的原因之一。我也认为，文明城市建设，不仅仅是刷刷墙，扫扫地这样简单，快速。关键是市民的文明素养，素质，如志愿者服务的氛围，支持，参与程度。这些方面，我感到延平区不如建阳区，延平区努力吧。
小傅也是南平市在建阳工作的美女，是二级心理咨询师，也参加了本次社会帮扶活动。她说了一个事情，值得大家思考。她的女儿美丽而优秀，善良而温暖。班级有一个同学，家庭困难，心理痛苦，问题不少。她女儿主动帮助，积极安慰，倾听痛苦。她开始感到高兴，因为孩子有社会责任感。后来发现了问题，女儿自己的情绪，行为出现一些问题的苗头，就是不断有负能量的表现。作为心理咨询师的她，感到不对头，积极介入，中断孩子的帮助行为。这里我们就需要讨论一个问题，志愿者服务行为，需要与自己的能力匹配。否则就是泥菩萨过河，自身难保。
一是能级匹配。这是一个职业规划的概念，就是一个人的胜任力与工作岗位需要匹配，胜任力太高，太低都是不合适的。太高了是浪费，太低了是压力。工作是这样，志愿者服务行为也是如此。如有钱出钱，有力出力就是这个道理。如果一个服务对象的问题很严重，志愿者的能力不足，既不能有效帮助服务对象，也可能造成志愿者本身的创伤，压力，失败。有时候，甚至是好心办坏事。就象我们过去说的，为人民服务，既需要有为人民服务的愿望，也需要为人民服务的能力。学生，做一些力所能及的帮助就可以了。
二是服务指导。我们的社会，很多人需要帮助，很多人需要得到帮助，我们缺少的是管理平台，就是真正成熟的志愿者管理机构。大家空有热情，很不专业。结果志愿服务出事情，出事故不少。我们本次社会帮扶活动，就购买了保险，确保志愿服务活动的安全。本次活动设置了安全监督员，落实安全责任，签订安全协议，正式宣布志愿服务活动结束。中小学生也是我们社会志愿服务的主力军，大家热情很高，但是缺乏有效管理，指导，呈现无序状态。要使志愿服务行为规范化，常态化，法制化，关键还是规范机构，积极引导。南平市心理卫生协会的志愿服务管理工作，这些年越来越规范。
三是服务督导。我是本次项目的心理督导，因为志愿服务工作，志愿者接触的是社会困难群体，负能量强，心理痛苦，抱怨很多，志愿者自己或多或少受到心理伤害。如何避免伤害，如何使伤害缓解，那就需要督导。志愿者服务项目需要督导机制，需要督导人员，需要督导技术。一般是专家督导，同辈督导，自我督导。本次活动在建阳溪源村的活动，就是督导。不仅应对了心理问题，而且获得了心理成长。如中小学生在志愿服务过程中，出现了问题，需要及时干预，有效督导。特别是父母，老师。
加载中，请稍候......
(2018-05-09 12:13:13) 
加载中…