政府工作太认真？

吴剑

2017年6月13日

   前几天，看到一篇文章说，某地公务员考试，一个考生是学习的世界史，政府部门认为世界史，不是历史学，所以没有用。结果引起一次纠纷，文章也提出了尖锐的批评。我有一个同事也是遇到类似情况，她的身份证需要更换，本来异地是可以更换的，不过因为她的家乡撤乡设镇了，就是一字之差，她不得不往返路途。我自己也曾经为处理一个公文，去了政府部门窗口5次。我无奈说：政府部门工作太认真了！（我开始还是笑笑说，是不是让我运动减肥啊！）

   我们需要一个什么样的政府？是我们每个人，也是人类历史，古今中外每个政府需要思考的问题。现在的中国政府当然是好的，也是在努力精兵简政，简政放权，因为这些涉及社会成本，管理效率，反腐倡廉的大事情。可是，现实的问题，却是如此困难，如此不易。

   工作增加。我曾经去了一个居民委员会，办公室不大，工作量却异常丰富，繁重。上级那个部门都认为自己本部门的工作非常重要（没有人说自己不重要，因为不重要，就意味着下岗），要求有组织，有机构，有人员，有场所，有经费，有考核。居委会的墙上花花绿绿，密不透风，因为都需要上墙。我真的很感叹，不知道居委会如何去应对。因为工作有时候是制造出来的，制造工作就需要人，有了人就制造更多的工作，每个机构都是有部门利益，难以遏制的冲动。

   考核严密。现在上级对下级的考核，都是100分管理，标准化设置，非常详细，极其科学，包罗万象，一丝不苟。据说，北京，省上，有许多高水平的博士，俗称“机关人”，他们毫无能力与老百姓打交道，只知道制造工作，制造文件，制造考核。不说是政治正确，他们是管理正确。这样的考核，才能体现这些博士，硕士的水平啊。

   极其认真。网络批评文章说，上级文件的规定，不可能极其详细，还是需要把握原则，适当灵活。可是，没有人愿意这样的灵活，因为灵活意味着犯错误，那就影响前途，影响未来。不过，我们也知道，管理需要成本，认真需要成本，因为公务员的每个动作，都是需要消耗时间成本的。当然，如果认真起来，个人成本增加一点（有时候是煞有其事的认真，特别是年轻女性公务员的大量增加），社会成本增加巨大。不求有功但求无过，工作创新，服务满意不重要，关键就是认真的态度。

   我深知老百姓满意的政府服务，才是好政府，好服务。上面这些问题，解决起来，是非常困难的。唯一的解决方法，就是让老百姓来评价政府部门的服务满意度，并且与他们的晋升，工资有关。