监狱警察的工作倦怠

心理咨询师 吴剑

2017年5月16日

   监狱警察承担着监管、教育、改造罪犯的责任，工作关系着社会的长治久安和国家稳定发展，高负荷，高应激，高对抗的工作性质，对他们的工作和生活产生许多负面影响，监狱警察长期处在封闭的工作环境，面对高强度的工作任务，很可能成为工作倦怠的高发群体。Maslach把工作倦怠定义为对工作中持续不断的情绪和人际关系压力的长期反应，包括情绪衰竭，玩世不恭，成就感低等3个维度。工作倦怠常常与消极影响联系，除了引起焦虑，抑郁等心理问题，还引起高血压，神经性皮炎等生理问题，引起监狱警察的生活质量消极影响，生活不满意。

   工作倦怠是一种长期压力的反应，努力-恢复模型认为当个体不再处于压力情境中时，压力反应会逐渐减弱。资源保存理论认为个体的资源是有限的，当资源持续消耗而没有得到补充，倦怠感就可能产生。从工作中脱离出来恢复自身资源，可能是缓解工作倦怠及消极后果的有效途径。Sonnentag发现非工作时间的心理脱离是实现这种恢复的重要策略，心理脱离是指个体下班以后在时空和心理两个层次从工作中抽离出来，不被各种相关的问题所干扰并且停止对工作思考的心理状态。意味着个体从工作情境中脱离出来，切断了工作压力的持续影响，同时个体在工作的资源消耗停止，逐渐恢复平衡。心理脱离在压力源与压力反应中的调节作用已经得到证明。

   工具使用，工作倦怠量表mbigs，包括情绪衰竭，玩世不恭，成就感低落。生活满意度量表swls（5个条目：我的生活大多接近我的理想，我的生活很好，我对我的生活感到满意，到5目前为止我已经得到我生活中想要得到的重要东西，如果可以再活一次我基本上不会做任何改变），心理脱离问卷pdq（共4个条目：在非工作时间里我可以忘掉工作上的事情，在非工作时间里我一点也不会想工作上的事情，在非工作时间里我让自己远离工作，在非工作时间里我可以从工作需求中解脱出来得到休息。）

   结果显示，男性监狱警察的工作倦怠明显高于女性监狱警察，原因是监狱警察的职业分工不同，男性监狱警察工作在一线基层，与服刑人员接触比较多，承担更多教育和监管理工作，还需要及时处理服刑人员群体中的突发事件。女性监狱警察比较少一线基层，大多数是监狱系统行政事务工作，工作量和工作压力比较小。一线监狱警察的工作倦怠高于其他科室，一线监狱警察直接面对服刑人员，承担改造服刑人员的主要任务，随时随地面临突发事件，承担的任务量和精神压力比较高，工作倦怠明显，生活满意度低。工作11-20年的监狱警察在玩世不恭上比较明显，因为工作时间比较短的监狱警察对工作有好奇心，工作时间长的监狱警察能够熟练处理各种情况，11-20年的监狱警察是过渡期，容易失去工作热情。46岁以上的监狱警察的生活满意度高，因为他们的生活比较稳定，有丰富的监狱警察经验应对工作和生活问题，生活满意度高。结果显示，心理脱离在监狱警察比较普遍，水平不高，可能与监狱警察的工作性质造成，下班以后随时随地可能因为一些突发事件回到工作岗位，心理脱离水平不高。

   监狱警察的工作倦怠强，生活满意度就低，监狱警察的工作环境比较封闭，内容比较单一，工作时间比较长病情需要承受压力比较大，容易产生心理和生理的问题，影响监狱警察的生活质量的认知评价。心理脱离强调在下班以后不思考工作相关事情，缺乏心理脱离则个体一直体验工作的情绪状态，监狱警察的工作压力比较大，容易产生消极情绪，长期的积累最终导致耗竭和倦怠。通过高水平的心理脱离，监狱警察在工作中消耗的资源得到恢复，个体内部资源得到平衡状态，同时心理脱离有助于个体积极情感的产生和维持，有利于生活满意度的提高。

   随着监狱警察的心理脱离水平提高，工作倦怠对生活满意度的负性影响减弱，心理脱离把工作与非关注时间区别开，工作中的压力和消极情绪就被阻挡在非工作时间外，切断了工作倦怠向生活和其他领域的扩散的通路。心理脱离是心理恢复的重要内容，能够有效帮助个体在处理应激情境后补充能量。监狱警察在工作中消耗的资源经过心理脱离得到恢复，能够充分应对工作外的其他事情，能够避免工作中的资源匮乏，减少工作倦怠产生的可能性，源头上削弱了工作倦怠对生活满意度的消极影响，心理脱离以后产生的积极情感取代了工作倦怠中的消极情绪，使个体能够从容面对生活。高水平的心理脱离削弱了工作倦怠对生活满意度的负性影响，当个体没有进行心理脱离或者心理脱离水平比较低，持续体验到压力及消极后果，最终导致一系列身心问题，影响个体的生活质量。Siltaloppi认为，在非工作时间缺乏从工作中的心理解脱可能会比压力对个体的生活和工作产生更大的负面影响。研究发现高水平的心理脱离有利于减弱监狱警察的工作倦怠对生活满意度的不良影响，因此提高监狱警察的心理脱离水平，把工作与非工作进行分离是十分必要的，其原因是高工作压力源阻碍了从工作中的心理脱离的实现，因此合理分配工作任务是提供监狱警察进行心理脱离的必要条件。Feuerhahn发现下班以后的锻炼活动与心理脱离有明显正相关，因此监狱警察可以通过下班以后继续锻炼身体提高自己的心理脱离水平。