南平市医患纠纷调处中心座谈会在人民医院召开

吴剑

2016年1月29日

   今天上午，南平市医患纠纷调处中心座谈会在南平市人民医院召开，调处中心龚选民主任，罗良明、魏梅副主任参加了座谈会。南平市人民医院林文钦院长等领导班子成员，部分职能部门、临床科室负责人参加了座谈会。

   龚选民主任讲话，座谈会目的有：为了做好二会和春节期间的维稳工作，对医院的医患纠纷风险进行摸排分析；通报调处中心工作情况，听取医院对调处中心的建议。他说，南平市委市政府新一届领导班子对医患纠纷的预防和处置工作十分重视，南平市在福建省近年的综治考评获得第一名的成绩，与医患纠纷“南平解法”的贡献分不开，调处中心获得中央综合治理先进集体的荣誉称号。根据他在清华大学研究生院讲课情况了解，近几年，虽然关于医患纠纷的预防和处置文件不少，但是整体形势差强人意，防治不够，处置不精。全国有3600多家医患纠纷人民调解委员会，基本上是座堂办案，不告不理。这些方面，南平市人民医院工作有力，与吴剑同志的论文在中国法学会上发表，在去年底成立的全国医患纠纷调解联盟，他当选了副主席兼秘书长，吴剑当选常务理事兼副秘书长，这些也是社会的肯定。当然，南平市人民医院在医患纠纷预防和处置工作有很大进步，但是质量管理，服务创新，纠纷调解等工作，还是有很大发展空间。如加强依法治理，如科室密切配合。整体说，医患纠纷“南平解法”是系统工程，南平市人民医院需要出经验，走前头。这几年，南平市医患纠纷整体呈现不断下降趋势，全国形势不容乐观，最近在北京市发生的一起医患纠纷，两个国家单位也是产生矛盾，去年，还有二起医患纠纷走出国门。以后，南平市人民医院需要善于总结经验教训，如典型科主任，护士长，需要在南平市医患纠纷调解协会的指导下，广泛培训，外出讲课，这些也是促进医院管理，提升医院品牌，取得患者信任的好方法。如提升服务就可以缓解医患纠纷，一些医患纠纷往往就是口头几句话酿成的。医院科室往往是医患纠纷预防和处置第一线，这些工作需要再细致一些，再深入一些。

   黄圣排常务副院长讲话，他感谢南平市医患纠纷调处中心对南平市人民医院医患纠纷预防和处置工作的支持。他说医患纠纷预防和处置需要3个字，一是防，就与中医治未病一样重要，预防为主；二是早，调处中心早介入，可以充分，及时化解矛盾；三是快，快刀斩乱麻的处置，往往能够降低社会和医院成本，甚至降低患者维权成本。医院出现医患纠纷的难免的，只能在数量，程度上有差别。医院也需要做到3个字，一是防，通过加强医疗服务，提高技术水平进行预防；二是早，发现医患纠纷苗头要早发现，早报告；三是快，基本原则要坚持，具体处置有快速，灵活。

   林文钦院长讲话，他感谢南平市医患纠纷调处中心对南平市人民医院的医患纠纷预防和处置工作的支持，帮助和指导。医院在今后的医患纠纷预防和处置工作中，要强化制度，人员配备，深入科室，案例教学，全员培训上加强。出现医患纠纷，医院积极面对，绝不回避，依法治理，努力化解。努力保护医务人员的人身安全和工作环境，努力维持患者良好的诊疗秩序。

   大家互拜早年！