松溪县华隆金锁匙酒店服务有瑕疵

吴剑

2015年12月19日

   去松溪县义诊，第一次入住华隆金锁匙酒店。周围环境不错，进行了小环境整治。酒店大厅很大，过去有酒店管理朋友告诉我，看酒店怎么样，重要是看大厅。房间也很大，价格比较合理，所以客人比较多。是松溪县最好的酒店，也是开张一年左右。

   但是，服务上有不少瑕疵。进入宽敞的房间，中国电信的智能电视系统映入眼帘，我想就是电视，电脑，wifi融为一体。键盘，鼠标都是移动的。看电视是方便许多，我想上网也是方便不少，wifi简单弄就上了。因为，我忙着上网，准备网络心理咨询，包括回森田疗法信，QQ心理咨询。可是，QQ就是不能上，当然微信也是不能上。叫来服务人员也是不能解决问题，他们说没有办法，我还是住的单人间。我到酒店大厅，两个女孩子接待我，没有酒店大堂副理。说也是不能解决，曾说办公室有电脑，回来又说不能给。我询问松溪县网吧情况，他们说很远，不方便，需要叫出租车。不长时间说，松溪县出租车司机罢工，没有办法。然后，让我叫三轮车，这里根本就没有。我只能按照服务人员大约指的一个方向，冒着寒风，走在松溪县大街上。大约询问了3-4个人，在松溪县永辉超市旁边楼上的一个淘宝网吧上网了，每小时3.5元，我一小时就完成了工作。晚上10多，大街上还偶然有出租车，我询问：是不是罢工了？司机笑了笑，没有说什么。

   一个大酒店，硬件当然重要，软件服务更加重要，服务业都是这样的。这个大酒店也许没有什么客人认真需要晚上上网服务，但是，在互联网时代，上网服务不是什么特别要求，酒店如果不能满足，那是需要改进的。

     （图片：来自网络，松溪县华隆金锁匙大酒店）