沟通也是成本

吴剑

2014年8月7日

   一个单位是管理产生效率，经营产生效益。成本管理是这样的，成本不仅是简单的资金成本，沟通也是成本，是时间成本，因为时间成本也可以换算成为资金成本。往往许多领导忽视了沟通成本，忽视了沟通成本管理。所谓一个上级，或者扁平化管理，就是管理沟通成本的有效方法。

   单位的沟通是极其重要的，包括内部沟通，外部沟通（客户沟通）；集体沟通（会议），个体沟通；正式沟通，非正式沟通；纵向沟通，横向沟通，斜向沟通等形式。沟通的目的是表达意思，讨论问题，取得共识，避免矛盾，促进工作，增进感情。可以说，一个管理者，大部分时间在沟通上，会沟通的管理者才是优秀的，一个单位出现问题往往是在沟通上的。

   沟通问题有，1、沟通态度，沟通态度需要积极，开放，平等，如果忽视沟通，消极沟通，害怕沟通，那单位信息阻塞，问题就大了，成本就会增加；2、沟通机制，需要建立单位的沟通机制，如会议的议事规则，就是集体沟通的机制，把会议开好，是重要的沟通。如扁平化管理，如果管理层级太多，又没有越级沟通机制，也没有相应授权机制，那决策效率大大降低。一个上级也是这个意思，如果婆婆太多麻烦就多，船老大太多就容易翻船。就会出现一个事情需要与许多人沟通，许多人的意见又不一致，那事情就寸步难行；3、沟通技巧，沟通需要倾听，倾听不仅是心理咨询技巧，也是沟通技巧，话没有听完就发表意见，难免不得要领。沟通需要氛围，需要心情，氛围不好的时候，许多事情沟通起来就比较困难，确实是一些人喜欢在领导高兴的时候去求助，往往能够成功。沟通需要明确，信息需要明确及时，如果含糊其辞，犹豫不决，往往使沟通信息失真，处理问题就出错误，或者误了事情，这里既有上级的指令明确，下级的报告明确。沟通需要快乐，大家心情不好，非常紧张，小心翼翼，那沟通的效果就需要打折扣。沟通消除误解，沟通有时候出现错误，甚至误会，矛盾。那就需要反复沟通，化解矛盾，求同存异，达到管理目标。