医患纠纷中的心理咨询

国家心理咨询师 吴剑

2014年7月18日

   负责医院医患纠纷的处理工作，当然需要良好的心理素质，如果能够进行心理咨询帮助就更好了。

   今年，连续处理几个医患纠纷，并且进行了有效的心理咨询帮助，发现效果不错，而且有共同特点。一是中年女性，中年女性关注健康，身体敏感，情感脆弱，双重压力（子女压力，父母压力），她们是抑郁症的高发人群，其实也是医患纠纷中的最需要心理咨询帮助的人群；二是多有不幸，有的人婚姻不幸，有的人工作不顺，有的人孩子教育等问题，使她们处在心理问题状态，结合医患纠纷，好像寻找到一个情绪宣泄的好出口，往往夸大症状，心理体验强烈，沟通也是困难；三是纠纷特点，往往都不是严重的医患纠纷，医疗事故，都是一些小问题，甚至是医疗服务问题，如态度不好，收费问题，治疗及时等问题。特别的医患纠纷，往往对某一专家特别敏感，甚至破口大骂；四是处理特点，反复投诉，反复处理，不信医生，纠缠不清，处理困难。如一个患者曾经跑医院几十次，这些患者往往经过心理咨询帮助以后，问题缓解不少。

   如某中年女性，来医院治疗以后，出现一些常见的副作用，医生和护士进行了解释，她还是能够接受，结果受到母亲的影响，又不能接受了。科室也是帮助积极治疗，努力沟通，治疗效果还是不错的。她还是不相信，去其他医院，甚至去私人诊所治疗，结果病情反复，增加了解决困难。如果投诉科室，投诉医院，并且要求巨额赔偿。

   不过，医院还是积极认真处理，经治医生报告情况，科室主任书面报告，医院专家调查研究，确定医院对她的疾病，适应症合适，告知完善，操作规范，副作用属于正常范围，其后果不严重，与她不当治疗，免疫力下降有关。我还是认真，和善与她进行积极沟通，报告了医院调查结果。她不能完全接受。

   我说明我的职业，在了解她背景的基础上，逐渐引导对心理问题的帮助上。原来，她过去的婚姻伤害非常严重，反复伤害以后，还是离婚了。但是这个心理创伤没有进行很好处理，不断影响她的情绪，甚至影响她的免疫力，身体状况不是很好。这些年，她一个儿子，她非常爱儿子，不过初中生的儿子，进入了青春期，有强烈的逆反心理，使她非常痛苦，又无人帮助，无人诉苦，说到这里，她哭了，很伤心。不过，经过我的心理咨询，心理帮助以后，她慢慢解开心结，露出微笑，甚至感谢我，还向我道歉。