用一流的服务水平，满足患者健康需求

南平市第一医院心内一区  吴艳晴

我院作为三级甲等大型综合医院，优势已日益凸显。我们拥有与省级医院接轨的先进设备，拥有接近省级医院的先进医疗技术和医疗人才，现在我们需要用一流的服务水平，来满足心血管患者的健康需求。

一、提升医院服务水平，提高患者幸福指数

1. 苏格拉底曾经说过：医生治病一是用药，二是用语言。优秀的临床服务中沟通最为重要。而每日上午2小时的查房时间，平均到每个患者常10分钟不到，沟通时间极为有限，而夜查房亦难以弥补。科室今年推出“下午茶时间”活动，科室将在休息室准备咖啡、茶叶，约我们的医生都来喝喝下午茶。当然这不是我们的终极目的，我们希望我们的医生都来“下午查”。我们将充分利用下午这个不被临床重视的时间段，组织医务人员对在科患者及家属进行二次查房，及病情沟通。通过此举，可达到两个目的，一是通过病情的再次沟通，拉近与患者及家属心与心的距离，二是通过病情的交流可最大程度解决临床问题，降低医疗隐患。

2.外埠病人的优化、简化流程。既往我科得益于医院与闽北各县市的协作工作，使得我科在闽北地区心血管领域影响力不断扩大，外埠病人明显增多，比例达20%。而外埠病人就诊的困难也随之体现，包括对医院环境的不了解，存在就餐难，长时间异地陪护困难，报销手续繁琐等多种问题。在与外埠病人诊治中不断交流，科室制定一系列人性化的外埠病人就诊流程：首先重点就是缩短住院时间，长时间陪护带来的不便显而易见，科室对外埠病人采取“检查优先、手术优先、手续代办”等一系列优化流程，在确保医疗安全的前提下最大限度解决外埠病人看病难问题，希望利用科室自身优势服务更多的闽北人民。

3.全媒体时代，我们能为医患沟通做得更好。当今社会已进入全媒体时代，医生与患者间的交流不仅是面对面的对话，电子邮件、QQ、微博、微信等移动媒体，为医患沟通提供了更多方式。尤其心血管患者年轻化使得运用多种沟通方式成为可能。新媒体时代即将到来。我们准备好了吗。

二、提高医疗业务水平，提升患者满意指数

1.目前我科的冠脉介入技术是科室的重点技术项目，也是目前心血管科的重头戏，近年来一直在持续平稳地发展中。由于目前冠心病的高发病率，未来的一年仍是以冠脉介入技术为主要发展方向。当然确保医疗安全也是我们的重点，因此仍会在省协和医院和广州南方医科大学两所医院保持联系，在他们的大力支持下造福更多的闽北人民。

2.派兵布阵：年内我科陈国医生将结束协和医院的进修工作，回到我们的战队，成为冠脉介入队伍的一员大将，此外他还兼负了学习外周血管的重任，希望他的归队能将我科外周血管介入早日开展。年内我们将继续派吴国祥医生外出学习，他学习的重点在于先天性心脏病的介入治疗，同样希望他能将先天性心脏病介入技术的空白给填补上

3.新的增长点：今年科室在协和医院的大力支持下开展了地区第一例的心房颤动的射频消融术，目前近期疗效良好。众所周知，心房颤动是目前危害我国人民身体健康的最常见的心律失常，它常造成卒中的后果，因此第一例心房颤动的射频消融术的成功激励我们的同时，也希望可以服务更多的闽北心房颤动的患者。作为闽北心血管患者的守护者，我想我们没理由不继续前行，不继续努力。

《南平卫生经济》2014年2期