优字当先竞一流

南平市第一医院感染性疾病科

在新年伊始，感染性疾病将自己的目标定位于带动科室，使其健康良好地发展，在医疗、教学及科研方面做出新起色。虽然自己的科室不是医院的重点发展对象，但是也要积极开展临床、科研等工作，这个科室综合实力可能不是最强的，但在某一方面要有特色。感染性疾病的诊治及研究范围很广，我们只能结合自身情况，找出自己的特色，并把特色变成亮点。在新一年中，我科以卫生改革为契机，强化科室核心竞争力的培育：

1、加强医疗质量管理，杜绝医疗事故发生。通过围绕医疗质量，根据创建群众满意医院的考评标准和医院等级评审标准，进一步实施质量实时监控、定期评价、及时整改等综合措施，加强医疗文书书写的规范，强化病案书写者自我检查、科室病案质量小组监控措施，每月一次自查病历书写，对抽查的结果，按标准奖罚。认真执行三级查房制度，定期开展疑难病历及死亡病历讨论。把病案质量监控的重点放在环节质量监控上。

2、做好经济工作。努力完成到医院规定床位使用数、门诊人次数、入院病人、出院病人指标，病人平均住院天数11.4天；平均住院病人费用4139.97元/人次；控制药品比例达53%以内，继续调整科室收入结构，对超出药品比例的小组和个人将给予重罚。其次做好感染性疾病科门诊、发热门诊及肠道门诊建设。

3、做好传染病防治工作,派专人负责南平地区爱滋病防治及免费药品发放工作，设立爱滋病咨询专用电话及爱滋病门诊;肺结核双向转诊、管理及防治工作.

4、护理方面，1）深化优质护理服务工程，积极开展创新服务。不断探索提高护理质量新举措。夯实基础护理 温暖感动患者。细化分级护理标准，将护理级别服务内涵和项目上墙公示，并结合我科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化管理，将护士分层使用。患者较多时设置帮班，大家分工合作，优化流程，明确职责。美化病区环境，优化工作流程开展优质护理服务需要大力改观病区就医环境，为患者提供了一个良好的休养环境，使病房整洁、安静，功能设备齐全。2）落实健康教育指导 体现专科特色。传染病患者由于病种的特殊性，心理负担重，迫切想了解病情现状及预后、治疗方法。针对患者渴望了解的心理状态，为了消除患者的急躁、担忧等心理，护士根据具体病情对患者及家属进行针对性教育，以减轻患者心理负担，使其保持良好的心态配合治疗。并鼓励患者提出心中的疑问，就患者最关心的问题进行讨论，促进和改善护患关系，提高护理质量。现身说教，对患同种疾病的患者，选择康复的典范进行说教，介绍经验，对解除患者顾虑、提高治疗信心具有很好的效果和护理依从性。3）积极做好传染病的防治，严格执行消毒隔离制度。坚持不懈抓好护理质量管理，确保各项护理质量指标考核均在合格范围内。4）按专科护士培训计划实施培训，尤其加强新护士应急突发事件处置能力培训，并申请护理人员外出学习提高。鼓励护理人员在职学历提高，积极撰写护理论文，鼓励护士积极申报新课题。

5、提高沟通技巧。持续改进工作：1）进一步提高医疗服务质量,发放满意度调查表，成立病人健康指导微信圈，将出院病人微信加入微信圈，随时与病人沟通，并进行相关疾病健康指导，以增加病人对我院的信任度，提高社会对我院满意度。2）开展出院病人电话随访业务，询问出院回家后的情况，叮嘱患者按时复查，每月开展满意度调查，多方收集意见，对患者提出的合理建议及时反馈，发现问题持续改进。3）定期组织患者或家属召开工休座谈会，组织患者及家属进行健康教育，包括口头讲解、图文宣传、书面材料、视听解释、示范训练等。4)加强科室的宣传力度，结合我科的特点，在南平市电视台、南平市广播电台针对性对年常见传染病病人、重大传染病传授各种有关医疗知识，提高我科知名度，对新近购进的仪器设备和各科新开展的诊疗项目，通过信息栏、宣传栏、广告、报刊、电视等多种渠道，宣传其特色和服务。派出骨干医生和护士下乡对口支援。

《南平卫生经济》2014年第一期