医患纠纷中的患者代理人

吴剑

2014年3月12日

   代理人是一种维权行为中的委托行为，在医患纠纷处置和调解中也是比较常见的，医院方面一般也是有代理人，如医院分管领导，医务科长，法律顾问等。患者代理人，一般有患者近亲属，律师，医务人员等。为什么需要请代理人：

   一是情绪稳定。我们知道，一个人在危机情况下，情绪是不稳定的。而情绪不稳定，就影响沟通，影响维权。医患纠纷中的患者，或者亲属，因为是当事人，情绪稳定性差，甚至容易激动，影响了调解。而代理人一般不是利益关系人，情绪稳定，处理理性；

   二是专业特征。医患纠纷的调解工作，需要一定的专业化，医务人员了解导致医患纠纷的原因，关键，错误，要害。律师了解法律法规，了解维权程序，赔偿计算标准，法律文书书写等。这样能够提高效率，有效调解。当然，患者近亲属中比较讲理，处事冷静，沟通不错，也是可以的；

   三是合理授权。一般代理人知道，在授权范围内维权，并且要求依法维权，保持与当事人的沟通等。

   作为医患纠纷的患者代理人，需要注意什么呢？

   一是手续合法。代理人需要取得当事人的书面授权委托书，包括当事人和委托人的姓名，身份证号码，委托权限，委托时间，签名盖章等。并且把委托书的原件提交给调处中心，调处中心审查予以确认；

   二是熟悉情况。代理人需要熟悉医患纠纷案件全部情况，包括口头材料，书面材料，并且进行分析，研判。代理人需要熟悉医患纠纷调解的有关法律法规，规章制度，处置程序等；这样才能依法维权，高效维权；

   三是明确诉求。大多数患者因为种种原因，对医患纠纷要点不明，诉求不清，标点过高，中心不明。这些需要代理人指导帮助，抓住要点，合理诉求，书面表达；

   四是积极沟通。医患纠纷的调解，是需要表示态度，反复沟通，积极探讨，摆事实，讲道理，不是胡搅蛮缠，以势压人，甚至胡说八道。同时，还需要把调解情况，及时，有效，与患者沟通，分析案情，提出建议；

   五是合理引导。医患纠纷调解有时候也是复杂的，如果患者心理着急，诉求过高，出现情绪激动，甚至出现违法乱纪的想法，代理人要晓之以理，及时制止，不可扩大事态，影响维权行为，付出更多代价。同时，对患者过高的期望值也要认真说明，理性分析，适当调整。对调解出现僵局，也要客观对待，积极引导，如通过法律途径维权等。