吸烟的一点点好处

吴剑

2014年2月8日

   一直负责医院的医患纠纷调解工作，调解工作确实有许多技巧，许多思考。

   一般来说，怒气冲冲的患者或者家属，来到医院的调解室，我负责接待工作。我还是按照人之常情，请坐，喝茶，吸烟，请他慢慢说。而且基本上是喝好茶，吸好烟。大部分患者或者家属，及这番情境，情绪会缓解不少，我估计至少30%。我过去说过，医患纠纷调解的开始，患者处在情绪状态，是不利于问题的解决，因为解决问题还是需要理性。缓解情绪的方法有许多种，时间是一个方法，喝茶，吸烟，请坐也是一个方法。

   当然，医患纠纷时，医院与患者往往处在对立面，建立心平气和的关系也是重要的。喝茶，吸烟，也是缓解敌意，改善关系的重要手段。当然，也是一种自我保护的手段。处理医患纠纷，当然更重要的还是靠法律，靠真诚，靠理性，靠沟通。