吴剑在南平市人民医院“病人满意护士”表彰会上的讲话

吴剑

2014年1月10日

   今天上午，南平市人民医院“病人满意护士”表彰会在医院9楼会议室举行。参加会议的有黄圣排常务副院长，吴剑副院长，彭碧芳院委会委员、护理部主任等，30多名护士代表参加了会议，彭碧芳主任主持了会议。

   彭碧芳主任宣读表彰决定，二病区等获得病人满意科室奖励，吴玉芳等获得病人满意护士奖励，黄圣排、吴剑分别给获得奖励的科室及护士颁奖。黄圣排常务副院长发表讲话，他代表医院表示祝贺，感谢全体护理人员的辛勤劳动，希望大家再接再厉，再创佳绩。

   我也代表院委会讲话，首先祝贺获得表彰的先进科室和优秀护士；作为医院分管服务工作，感谢大家为医院服务工作所做出的感谢，作为医院分管医患纠纷工作，感谢大家为医院医患纠纷的预防工作做的努力，2013年，医院医患纠纷发生8起，没有赔偿，护理部没有一起医患纠纷，服务工作好是重要原因；国家卫计委今年要求实施“九不准”的规定，这是服务工作的底线，红线，更重要的是，我们不仅需要知道我们不能做什么，而是需要知道我们应该做什么，就是使病人满意。积极心理学认为，一个人只注意改正错误是不够的，更重要的是发挥优势，提供正能量，病人满意就是正能量。我们医院的服务工作是核心，医院的一切目标就是使病人满意，我们的管理就是建立病人满意的服务体系。医务人员使病人满意，医院领导使医务人员满意，就是两个满意度的管理。国内有一家医院，医务人员的奖金是根据患者满意度评价发，医院领导的奖金是医务人员满意度评价发。我10年前来到人民医院工作，彭碧芳主任提出建立护士之星评价制度，我非常同意，并且积极支持，医院奖励100元，虽然少，效果好，能坚持，不容易。3年前，护理部开展病人满意度评价，范围广，客观强，有促进，有奖惩，有动力，非常好。最后祝大家新年快乐！