为什么民众对学校的满意度高于医院

吴剑

2013年11月5日

   过去都是说文教卫生，也说某领导分管文教卫生，学校和医院是孪生兄弟。都是属于公共服务行业，都是知识分子成堆的地方，都是属于社会民生工程（跟老百姓的生活关系密切）。但是，为什么社会对学校和医院的满意度评价却差距巨大，对学校基本上满意，对医院基本上不满意，即使医院拼命努力，只能望洋兴叹，望其项背。

   一是免费问题，教育已经实行了全民免费基础教育，医院还没有实行全民免费基本医疗，一涉及到钱的问题，民众对医院的抱怨就多了，因病致贫，因病返贫的情况还是不少。医患纠纷大多数的立脚点往往还是钱上；二是工资问题，学校的老师工资参照的是公务员标准，学校没有收入压力，甚至还三令五申禁止创收。医院的医生工资基本上靠自己赚，国家补贴极少。医院的医生既要救死扶伤，又要赚钱吃饭，难免在民众心理形成不好印象，难免有个别医生成为害群之马，也是被逼的。加上民营医院的负面影响，药品回扣，医药代表，给医生形成了污名效应；三是职业压力，我过去说过，老师与快乐成长打交道，医生与死亡痛苦打交道，因此，医生都是接受负能量，老师都是接受正能量，医生的职业满意度比较低，医生心情难以良好，服务态度自然差一些。同时患者及家属也是心情郁闷，大家都郁闷，就沟通困难，容易冲突；四是效仿作用，虽然学校也有矛盾冲突，但是医院的医患纠纷更加明显，冲突更加剧烈，媒体更加质疑，民众更加效仿，同时，医院每天都在发生死亡事件，这些往往是医患纠纷的导火索，这些也容易导致医生职业声望比较低；五是民众期望，虽然民众对教育也是期望，不过，大多数家长认为，学生学习不好，是学生不好，不是老师不好。民众对医院的期望值很高，因为他们对医学的局限性和有限性不了解，另外，民众认为自己花钱了，就应该治疗好，不能接受人财两空的现实，也容易产生矛盾。