即时文字网络心理咨询的言语反应类型

国家心理咨询师 吴剑

2013年1月28日

   心理咨询的过程中互动，尤其是咨询师与来访者在会谈中选择的特定的言语反应类型及相互之间的影响，可以显示出彼此的特定关系，而咨询效果也取决于咨询过程中双方言语表达的类型，及咨询过程中其他有关变量的积累反应。过去的心理咨询研究是过程性研究，大多数考虑咨询师变量，心理咨询服务是咨询双方的互动过程，来访者作为咨询客体可以用来反映，说明，评价咨询师的行为，反过来也有助于咨询师在充分了解来访者的基础上更好把握咨询互动，确保良好咨询效果的实现。Hill发展的言语反应分类系统，把来访者的言语反应分为9类：简单反应，请求，描述，经验，顿悟，讨论计划，探讨来访者与咨询师关系，沉默及其他。研究发现，来访者言语反应主要是描述，经验，简单反应。咨询过程中的不同阶段也是不同。前1/3的咨询过程，以描述，简单反应，经验及沉默，随着咨询增加，描述行为减少，经验反应增加。来访者以描述反应为多，咨询深入以后，描述减少，简单反应，顿悟，沉默反应增加。咨询中期描述与经验接近，后期顿悟增加。国内认为来访者言语反应类型包括：简单回应，叙述性反应，情感性反应，期待性反应，消极性反应，沉默，领悟性反应，社会性反应。

   即时文字网络心理咨询来访者言语反应归类原则及概念类属：

肯定式判断：出现在咨询师言语表达之后，用简短的词或语句表示同意，支持，认同咨询师所说内容；

事实-内容性描述：用叙述性语言表述自身以及与自身相关的问题或者状况，所叙述内容具有客观性，重在向咨询师叙述内容，让其了解自己；

迷茫-消极性表达：对于咨询师所表述的内容不知道应该如何进行下面的叙述或者暂时不知道应该说些什么。故意采取不配合的态度，表现出一定的消极，被动，应付的状态；

指导性-建设性请求：请求咨询师给予做法或者方法上的指导，建议等；

自我反思性表达：来访者对自身的反思，探索，觉察，焦点在对我的表达上；

问候及告别性表达：用一般人际交往的言语询问和回应咨询师，包括每次咨询会谈开始时与咨询师打招呼问候以及每次咨询会谈结束时对咨询师表达感谢之情并告别；

非文字性表达：腾讯QQ软件自带或者通过网络下载的表情，图片，符号等非文字性内容；

来访者言语反应目的、功能属性及核心类属

   核心类属：判断性反应；概念类属：肯定式判断，否定式判断，答案式判断，模糊式判断；目的、功能属性：出现在咨询师言语表达之后，针对咨询师表述的内容给出相应的判断，表明自己的观点；概念界定：来访者运用特定的言语内容或者信息给予咨询师以明确判断或直接答复，对于无法确定的内容做出可能性反应；

   核心类属：叙述性反应；概念类属：事实-内容性叙述，情感-感受性叙述，情感=情绪性表达；目的、功能属性：用叙述性言语讲述自身的客观经历和相应的主观情绪情感，包括在咨询过程中呈现相关的情绪，情感状态；概念界定：来访者以叙述的形式讲述与自己，与咨询相关的人物，事件，现象等，以及从中体验到的主观情绪情感，也包括在咨询过程中表达及个人情绪，情感的内容和呈现相关的情绪情感状态；

核心类属：关系性反应；概念类属：迷茫-消极性表达，期待-积极性表达，关系状态表达；目的、功能属性：咨询互动过程中呈现与咨询师之间的关系状态；概念界定：来访者对咨询中与咨询师关系，对咨询结果的主观倾向性表达，或被动抗拒，消极应对，或主动合作，积极期待，也包括咨询互动中对双方关系状态的呈现；

核心类属：请求性表达；概念类属：指导性-建议性请求，解释性请求，确认性请求；目的、功能属性：主动请求咨询师给予具体的帮助，包括提供建议，做出解释，予以确认；概念界定：来访者对咨询中涉及的内容以及咨询的结果，期待咨询师给予解答和帮助，或期待在咨询过程中获得某种建议和解释，以符合个人的需求或者意图；

核心类属：探索-洞察性反应；概念类属：自我反思性表达，领悟性表达，思考性表达，补充解释性表达；目的、功能属性：对自己以及与自己有关的人，事，物等相关内容获得有益的理解和领悟，也包括仍然在思考的内容；概念界定：咨询互动引发来访者对于自身以及与自己有关的人，事，物等相关内容的思考和探索，或对于自我有了新的认识，或者对于问题的内涵和因果关系有了新的领悟，或者开启进一步探索思考的意识；

核心类属：社会性反应；概念类属：问候及告别性表达；目的、功能属性：使用一般人际关系的言语与咨询师互动，主要包括咨询之初的问候，咨询结束时表达感谢并告别；概念界定：来访者以一般人际互动的言语反应与咨询师对话，其内容并非涉及自身的求助问题，以维护人际关系的礼貌用语为主；

核心类属：其他；概念类属：设置性表达，过渡性表达，无关话题表达，非文字性表达，纠正性表达；目的、功能属性：与咨询无关或者用于维护咨询关系，便于保持互动畅通的辅助性表达；概念界定：咨询中来访者用于保持互动畅通的辅助性表达，以及为满足咨询本身带来的客观需要的表达，也包括与咨询无关话题的讨论等；

即时文字网络心理咨询，会谈出现来访者与咨询师打招呼，问候，寒暄的言语，告别，感谢言语，与中国文化有关，可以融洽双方关系，流露自己对咨询期待和内心满足之情。网络心理咨询未出现讨论计划等，因为网络心理咨询容量小，咨询多是引发来访者对自身的反思和思考阶段。沉默未出现与文字网络心理咨询方式有关，是在线交流，缺乏非语言信息，出现停顿有的原因，网络故障，来访者打字速度，来访者多任务操作等，所以难以判断是否沉默。

其他体现来访者多样化文本呈现方式，如网络软件自带的或者网络下载的表情，图片，符号等，表达和反映自己的情绪，感受，状态，是非文字表达。出现错别字的纠正性表达，也是网络特征。

在咨询不同阶段，来访者判断性反应和叙述性反应比较高水平，叙述性反应在开始和中间阶段比较高。与面询有一定差别。咨询中，顿悟和沉默越来越多。咨询师恰当的跟进和影响性反应，如自我暴露，增强，积极赋义等言语反应的有效使用，可以促进来访者的自我觉察，增加领悟性反应。这些与咨询师有关，言语表达，影响来访者对于自身以及与自身有关的问题深入剖析和理解。来访者自身的求助动机，自我反思能力及客观启发事件的方式也是使探索-洞察性反应与咨询关系产生共变的重要原因。