从格林豪泰的墨绿色说中国宾馆业文化

吴剑

2012年11月2日

   我国庆节回家乡，看到家乡也有连锁宾馆的格林豪泰的墨绿色，好像有一股亲切感，温暖感，非常抢眼。因为我过去也在福州市住过格林豪泰几次，我还有连锁宾馆如家酒店的会员卡。我去年在南京市的江苏省海事技术学院开会，也是住的格林豪泰。好像全国有200多家了。

   据说，南平市南山镇人，在全国各地开了许多宾馆，成为当地熟悉的行业。不知道他们也没有研究，目前中国连锁宾馆的新业态。中国这些年，服务业发展迅速，宾馆业也是迅速扩张。因为人口流动性大了，旅游，会议等，需要大量的宾馆。过去的招待所纷纷改头换面，过去的小宾馆，也纷纷更换门庭，加盟连锁宾馆。与零售业一样，宾馆连锁经营，已经是大势所趋。

   服务业的连锁经营具有巨大优势，统一品牌，统一标准，统一服务，统一价格，统一颜色等。这样可以提高管理水平，提高营销效率，可以降低成本。如统一品牌，统一颜色，可以加强企业服务的识别，我很远就看到格林豪泰的墨绿色，就知道有宾馆。就象麦当劳，肯德基，中国邮政一样。统一服务，给顾客一种无差别的服务，全中国的格林豪泰的服务都是一样的，不需要顾客花费时间去选择，甄别，那是需要浪费资源的（服务标准一致性）。统一配送，统一规格，都给宾馆降低成本不少，集团采购也可以降低成本。另外就是顾客资源共享，格林豪泰宾馆一般都是2-3星级宾馆，中档客户。如果成为会员卡会员，还可以享受一定的折扣优惠，增加了吸引力。

   格林豪泰的经营模式，值得其他宾馆，其他服务业学习借鉴。墨绿色带来的熟悉性，温暖度，故事感，也是一种企业情感文化，值得企业家思考。