加强医患纠纷处置工作中的心理辅导工作

国家心理咨询师 吴剑

2012年7月12日

   最近，我以心理咨询师的身份，前往地方给一起因为医患纠纷导致的心理问题，进行心理辅导，感受到在医患纠纷的处置工作中心理辅导大有所为。

   一是患者心理辅导。医患纠纷的患者和患者家属，一方面因为医疗错误的生活事件中，导致心理伤害，如果患者死亡，那心理创伤非常明显；另一方面在处置医患纠纷中，如果应对错误，处置失当，导致进一步心理创伤。另外还有个别患者为了得到不当利益，出现赔偿性神经症。患者及家属的心理问题，既对当事人心理健康不利，也不利于医患纠纷的妥善处理。对他们进行心理援助，心理干预是必要的，及时的，也是人性化处置医患纠纷的表现，有利于化解医患纠纷；

   二是处置心理指导。医患纠纷处置的当事方，由于关系紧张，信任下降，利益博弈，压力明显，是比理智，比心理，比耐心的过程。这对医患纠纷调处中心的调处人员和医院医患纠纷的应对人员是心理挑战。他们需要良好的心理素质，正确的心理状态，观察的心理方法，沟通的心理技巧，稳定的心理情绪，对妥善处理医患纠纷有积极的帮助。

   三是事后心理干预。一次重大的医患纠纷，甚至医闹事件的处置后，当事人的心理疲劳明显，如果当事人受到人格侮辱，身体伤害，往往导致强烈的心理应激反应，严重的出现心理障碍，职业危机，辞职请求。如果当事医院，当事科室受到冲击，甚至不公平的处置，重大医患纠纷作为医院的突发性公共事件，也会导致医院员工士气下降，团队精神涣散，医院现象损失，严重的影响医院的服务能力。从医院科学管理，人性化管理的角度看，对医院、科室、当事人进行心理援助和心理干预十分重要。有效的心理干预，可以提高医院士气，保护员工健康，防止员工流失。

   任何加强医患纠纷处置工作中的心理辅导，政府需要高度重视，医患纠纷调处中心可以配备心理咨询师为医院、患者等提供心理服务，在处置的不同环节开展心理辅导。医院、医务人员、患者、家属，需要自觉接受心理帮助，以积极乐观的心态，应对医患纠纷，并且从消极情绪中走出来。

  （昨天，南平市医患纠纷调处中心主任龚选民送我一本杂志，《人民调解》2012年6期，有湖北省麻城市鼓楼司法所罗先亮的文章《心理咨询技术在人民调解工作中的应用》，2012年7月13日）