医务人员在医患纠纷中的自我保护

南平市人民医院副院长 吴剑 353000

2011年8月22日

   劳动保护这个概念，过去我们只认为是在矿山企业，高危职业中，经常提及。每个职业随着环境变化，技术发展，产业特征等因素变化，其危险程度也是变化的。当医患纠纷频繁发生的今天，医疗行业就逐渐成为高危行业，医务人员就成为高危职业人群。如何加强医务人员的劳动保护，已经不是过去简单的放射防护，消毒保护等基本内容，也就必然包括医患纠纷中的职业自我保护。如何加强医务人员在医患纠纷中的自我保护，大家都在探讨，肯定不仅仅是一个戴钢盔上班那么简单。

   【安全意识】医务人员的职业安全意识需要加强，对现代医院中的职业安全概念，内容，范围，要求要有新的理解，而不仅局限于传统安全理念。自我保护是职业要求，也是专业需要。良好的安全意识，可以避免那些不必要的职业伤害发生。

【依法保护】尤其强调的是，法律意识的提高十分重要。学习、理解、执行、宣传现有医疗行业的法律法规，行业规范，规章制度是当务之急。在依法治国的今天，法律是自我保护的最好武器，在医患纠纷中更加明显。法律既维护患者权益，也维护医务人员的合法权益。同时，不支持非法律渠道解决医患纠纷的做法。

【组织维护】发生医患纠纷，出现医闹事件，是大家不意愿的。发生以后的正确应对，是我们医务人员需要掌握的，医院是执业场所，组织是安全保证。医务人员要相信政府，相信医院，能够保护好医务人员的生命安全，合法权益，避免不必要的伤害。要避免个人应对，私下解决的不安全行为。同时，公安部门要切实保护医务人员的合法权益，对那些医闹伤害行为实行零容忍。医院要象保护自己的子女一样保护员工，避免医务人员队伍和当事人受到伤害，反对不闻不问，置之不理的错误行为。

【预防为主】医务人员最好的自我保护，是尽可能避免医患纠纷的产生，矛盾冲突的激化。依法执业、技术进步、提高质量、加强沟通、改进服务、增进满意等积极措施可以预防或减少医患纠纷。而过度的保护性、防御性检查和治疗，只能保证一时，不能保证长期。

【积极面对】积极、妥善处置医患纠纷，也可以使医患纠纷上升为冲突和医闹，也使医务人员达到自我保护。消极的、冷漠的的处置方式，容易激化矛盾。我们应该承认，大多数患者还是理性的，是通过积极沟通，能够在法律框架内解决纠纷的，如果开始就产生先入为主的想法，不利纠纷的化解。同样，也确实存在极个别患者，缺乏理性，容易冲动，处置困难，发生冲突，甚至伤害医务人员。这些就需要医务人员、特别是当事人在坚持原则的基础上，需要一定的灵活性，保护好自己的安全。

【后期处理】在医患纠纷对外处置以后，医院一般对要对内部处理。相信大多数纠纷的内部处理，能够科学分析、明确责任、规范处理。作为当事人，需要心理准备，承担相应的法律、行政和经济责任。对不规范的处理，甚至以牺牲医务人员的利益来达到扭曲的医患关系“和谐”的做法，医务人员当然有权利，通过正确途径，反映诉求，维护权益，以使处理能够达到公平、公正。同样，医务人员在发生医患纠纷后产生的自我心理伤害，职业伤害，也需要积极化解，正确应对，使自己尽快走出阴影，振作精神，重新走上服务健康的岗位，避免不必要的医患纠纷后的“次生灾害”。