通过积极探索，认真总结，邵武市形成了以“四个一”为主要内容的社区心理咨询服务新机制，即一支专业的服务队伍；一个独立的工作室；一套完整的心理健康档案；一条畅通的沟通交流渠道。

    一支专业的服务队伍。专业服务队伍是开展社区心理咨询服务的先决条件。为此，邵武市在开展社区心理咨询服务中，注重打造专业的心理咨询服务队伍，为社区居民提供科学化、人性化、专业化的心理咨询服务。从2007年开始，我市就组织12名从事心理咨询教学的老师、社会上取得心理咨询师资质的社区居民、从事药物治疗的精神病医生等，成立邵武市第一个免费心理援助志愿服务队——“心灵氧吧”，每逢周末志愿者便轮流到“心灵氧吧”为小区居民提供心理方面的咨询服务。2008年，我市与福建师范大学远程教育中心合作举办心理健康教育师培训班，57名教师、医生、社区工作者参加面授学习，有16名学员通过了国家心理咨询师资质考试。积极鼓励社区干部参加国家心理咨询师考试，对取得国家三级心理咨询师资质证书的，培训费由市社区办统一报销。2010年12月，举办了邵武市首期社区书记（主任）国家三级心理咨询师等级考试培训班，第二期将在今年7月开班。我市还邀请了中国心理学会会员、心理学访问学者贺连津教授作心理健康咨询辅导专题讲学，181名社区心理健康辅导员、社区干部、下派社区文体辅导员和下派社区挂职干部参加了学习。目前，我市已获得国家心理咨询资质证的国家二级、三级心理咨询师，及国家心理咨询师培训学员65名。

    一个独立的工作室。独立的工作室是开展社区心理咨询服务的必要条件，一个私密的空间能让前来咨询的居民面对咨询师时能尽情地倾诉、宣泄和交流。为打造高标准的心理咨询室，邵武市依托规范化小区，根据社区居民特点，因地制宜，建立了“心灵氧吧”、“心灵花园”、“减压室”、“成长导航室”等各类心理咨询室，每个咨询室配备2名以上的专业咨询师，制定了《咨询室工作守则》、《心理健康标准》等制度，定时、定期地开展服务工作。室内摆放软沙发，圆形茶几，配有饮水机、绿色小盆栽等，努力为求助者营造温馨、轻松的心理咨询服务环境。目前，全市建有小区心理咨询室20个。

    一套完整的心理健康档案。坚持分类指导，建立居民心理健康档案，及时发现有心理障碍的人群，给予心理疏导。在工作中，各社区居委会结合辖区居民档案，广泛调查摸底，重点对老上访户、城市改造拆迁户、家教中的父亲群体、失业群体、残疾人群体、社区青少年、社区矫正对象及“两劳”人员等8类人群进行分类建档，建立信息库，有针对性地安排心理咨询师主动开展辅导。在咨询服务中认真做好记录，做好跟踪服务，以人性化的工作理念和科学的心理咨询管理，解决社区居民生活中的实际问题。

    一条畅通的沟通交流渠道。在心理辅导过程中，由于现场的解答受到时间和空间的限制，有的求助者到现场有一定的困难，有的求助者有羞于启齿的心理。针对这些情况，我市采取多种便于居民接受的方式，推进社区心理咨询服务。一是心理科普大课堂。三年来，先后在向南、新建、飞机坪等社区利用“社区大讲堂”这一平台，为居民开讲心理科学课程160余场（次），利用这种方法解决居民心理共性的问题，引起听课者对自身心理问题的关注；二是心理互动座谈会。主要方式是选择好一个主题，事先告诉大家，让参与者充分准备。在座谈会进行过程中，主持的心理咨询师围绕主题启发大家畅所欲言，营造良好的互动氛围，大家平等参与，没有压力。如溪南小区举办的“家教中的心理问题”座谈会，让参加的家长受益非浅；三是在线访谈交流。心理咨询师开设了免费的心理热线，通过邵武在线开设“爸妈在线”、“心理健康咨询”专版，公布QQ号、电子邮箱和热线电话，在线接受个案咨询，不受时空限制，方便快捷，使服务更加人性化。

    同时，为进一步营造全社会关心和支持心理咨询服务工作的氛围，我市全力抓好宣传和推广工作，要求各街道和城市社区建设成员单位在推进社区教育、社区卫生服务工作中，充分利用社区宣传栏，利用市民学校全面开展心理卫生知识宣传教育工作，将心理咨询服务融入社区日常工作之中，以人性化的工作理念和科学的心理咨询方法，解决社区居民生活中的实际问题。