患者是什么

福建省南平市人民医院 吴剑

《保健时报》2010年5月20日第7版 医院资讯 医患之间

   构建和谐医患关系，需要医生以正确的心态对待患者，对于医护人员来说，首先需要弄清楚患者是什么。

   患者是衣食父母  医院的经费、员工的工资是哪里来的？相当一部分是患者给的，是患者养活了医务人员，患者是衣食父母。医护人员对待衣食父母应该感恩。如果医护人员对患者反感，那一定有问题。

   患者是战友  过去常说患者是上帝，这让患者看起来有些高不可攀。还说患者是亲人，也难以符合现代医生职业化的要求，感情化成分多了一点。患者和医生其实员工是一个战壕里的战友，是一起与疾病作斗争的战友。作为战友，就应该相互帮助，相互信任，相互支持，相互理解，一致的目标就是最快、最安全、最便宜地击退病魔。

   患者是老师  一个医生的水平提高，需要向书本学习，向老师学习，还需要向患者学习。是患者给医生学习的机会，没有患者的医生，水平是不可能提高的。患者为医生的成功打下了基础，是患者教会医生看病，使医生成为专家。好的专家，一定会努力回报患者。

   患者是监督者  任何一个社会组织的运行都一定要接受监督，接受上级监督，接受政府监督，接受社会监督，接受员工监督，接受客户监督。脱离或者回避这样的监督，这个组织迟早会出问题。所以，作为一个优秀的医院，需要主动接受监督，真诚对待监督，使医院始终处在健康可持续发展的轨道上。

   患者也是消费者  在市场经济时代，我们也不得不承认，医生与患者的关系中，也是是健康的提供者，患者是健康的消费者，只不过是特殊的消费者，消费的是健康类无形产品。在医院这个健康服务平台上，患者购买了健康，医生得到服务回报，并且实现了自身价值。如果按照消费者的观念，那医院生产的健康产品，必须是市场需要、质量优秀、技术先进、价格公道、品牌上乘的好产品。如果医院提供的健康服务产品出现了质量问题，患者就有获得相应补偿的权利，医院就需要付出代价。医院既然是健康服务产品的提供者，就需要切实提供自己的市场竞争力，不然患者就不选择你，这是健康产品消费市场的游戏规则。