信访工作也需要心理援助

国家心理咨询师 吴剑

2010年4月2日

   今天接到延平区卫生局领导的电话，因为他们接到某信访局的提案，请求对信访工作及人员予以心理辅导。

   信访工作是中国的文化特色，随着社会的发展，矛盾的增加，特别是老百姓“信访不信法”的意识，使信访工作面临大量社会矛盾，关系冲突，利益较量，民生关注的处置应对工作。甚至有时候成为矛盾的焦点，问题的热点。由于信访工作内容极其复杂，服务对象非常激动，服务要求不断提高，政策原则尤其重要，这些都给信访人员造成了巨大的心理压力。长期的心理压力，影响了他们的心理健康，身体健康，乃至影响到工作效率，家庭幸福，职业倦怠。在实行人性化管理的今天中国，关注信访人员的心理健康十分必要，他们提出这样的建议也是合理诉求。对信访工作开展，员工健康维护，十分有益。

   同时，我们还不能不关注到信访的服务对象，他们或多或少存在心理问题。极个别服务对象可能存在性格扭曲，象那些长期反复上访者，那些不健康方式上访者，往往表现事情不大，时间漫长，诉求强烈的，这些对象需要多加关注，适当引导；另外，信访服务对象，往往是工作、生活受到挫折，正常途径不能解决问题，再次遇到挫折，他们往往是社会弱势群体，正常诉求得不到关注，又形成挫折，这样反复挫折，当然情绪不稳定，表达很激动，沟通又困难，这些对象需要加强沟通，适当指导。

信访工作是服务工作，是人和人打交道工作，除了掌握信访的法律法规和政策策略外，了解和掌握心理卫生知识，人际沟通知识，情绪稳定技术，是有助于工作效率的提高，服务关系的改善，因此，对信访人员进行心理卫生知识培训，也是必要的。

我的建议是：一是高度重视信访工作的心理辅导工作，把心理服务工作作为人性化管理，提高工作效率，提高信访满意度的重要方法；二是我作为南平市心理卫生工作者，意愿以适当的方式进行心理援助，包括心理卫生讲座，成为心理顾问，进行减压训练，个案心理辅导，建立服务热线等；三是具体情况，可以在政府部门牵头下，信访局和部分优秀的心理咨询师一起，制定信访局心理卫生服务计划，并且组织实施，使心理卫生工作与信访工作有机结合起来，共同为和谐社会建设作出贡献。