建立和谐医患关系  一同守护珍贵生命

人民医院药剂科  张海婷

这是一个真实的故事，曾经某个国家的白人政府实施“种族隔离”政策，不允许黑皮肤人进入白人专用的公共场所。白人也不喜欢与黑人来往，认为他们是低贱的种族，避之惟恐不及。有一天，有个长发的洋妞在沙滩上日光浴，由于过度疲劳，她睡着了。当她醒来时，太阳已经下山了，此时．她觉得肚子饿，便走进沙滩附近的一家餐馆。她推门而入，选了张靠窗的椅子坐下。她坐了约15分钟。没有侍者前来招待她。她看着那些招待员都忙着侍候比她来的还迟的顾客，对她则不屑一顾。她顿时怒气满腔。想走向前去责问那些招待员。当她站起身来，正想向前时，眼前有一面大镜子。她看着镜中的自己，眼泪不由夺眶而出。原来，她已被太阳晒黑了。此时，她才真正体会到黑人被白人歧视的滋味!

古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，就是这样一个浅显的道理，相信无人不知，但在日常繁忙的工作中，当我们每天面对上百号形形色色的病人，当我们不停的重复着不复杂却很烦琐的工作时，我们开始变得浮躁，忘记了将心比心，试想，假如今天生病的人是自己，来到一家陌生的医院，又会希望得到怎样的待遇呢?

假如今天我作为一名来自农村的病人，我希望您们不要因为我衣衫褴褛，满面尘灰而对我冷言冷语，爱搭不理的；当我拿着现金想要买药时，请不要不耐烦的丢给我一句这里不卖药，希望您们能耐心的告诉我应该先办卡找医生开药然后才能拿药；当我因为不认字看不懂您们写的药品吃法时，我希望药房的工作人员能够耐心的指导我。

假如今天我是一名年迈的病人，拿药时请放慢语速大声一点喊我的名字；当我颤颤巍巍伸出手拿药时，请多等我一下，毕竟年纪大了动作也不那么利索，请你们不要因为我动作迟缓，语言不利索就对我露出烦躁的眼神。

假如我是一名病人，当我发现你们工作中的失误时，希望你们能诚恳地向我解释，而不是一味搪塞。当我对医疗费用有疑问，开口准备询问你们时，或许身为药房的工作人员，您们对与收费的具体事项也不了解，但我仍希望您们能耐心的听我把话说完，告诉我应该去哪里咨询。当我对所服用的药有疑问时，或许此时您对我所服用的药物了解也不是那么全面，那么我同样希望您能够微笑着告诉我该咨询谁，而不是冷冰冰的说“不知道，去问医生”。俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，病痛给我带来的不仅是生理上的折磨，更有心理上的煎熬，作为病人我的情绪无疑是低落的，心情无疑是沮丧的，而且不免夹杂着烦躁、愤怒，所以请你们能够多一点耐心，多一些微笑，这样也会减少许多不必要的误会不是吗？

作为一名病人，我希望来到的是一家环境优雅，管理制度完善，医疗设备先进，医疗队伍优秀的医院。我最希望的还是能得到医护人员的重视，理解我的心理与困难，遇到问题能帮我及时解决，或许你手上还有很多事或许您现在很忙，但至少请你们回答一声“请您耐心等一下，我处理好马上为您服务”，我希望您们能够本着“一切为了病人”的要求把它融入到医疗服务当中，让我获得真正的健康。

当然，假如我是一名病人，我也会认真的遵守医院的相关规定，遵守排队秩序，耐心的等待，不会无理取闹，不会对年轻的医务工作者故意刁难，更不会因为你们工作中的一点微小不足就恶言相向，毕竟人非圣贤，孰能无过。

有了我是病人心灵的旅行，现在的我更能深深体会到病人的痛楚，病人的感受。作为一个医务工作者，除了在技术上要精益求精，更要注重在日常的工作中、在病人面前的言行举止和个人修养。

时时刻刻要求自己做一名同时具备职业道德和精湛技术的合格医务工作者，时时刻刻铭记“健康所系，生命相托”的美丽誓言，用关心，热心，专业的心与病人一同守护珍贵而神圣的生命。