医院需要积极应对媒体时代

南平市人民医院总经理 吴剑 353000

2009年12月3日

   西安交大一附院产科发生新生婴儿被盗事件，受到新闻媒体的高度关注，其医院负责人在新闻媒体面前表现使人汗颜，甚至使人们忽视了盗取婴儿的女子，却使医院成为关注焦点，责问医院管理，谴责医院态度，怀疑医院安全，影响医院品牌。在我们处于信息时代，法制社会，这些都给医院及管理者提出挑战。

   积极应对，切莫消极。对在医院发生的一切公共事件，都应该以积极的态度应对，不可消极，不可忽视，不可冷漠，不可推卸。我们的医院能够做到患者就是亲人，就是客人的服务理念，但是还做不到媒体，律师，供应商，服务商都是客人的理念，他们都是和医院利益的相关者，绝对不能敷衍了事；

   人文关怀，处处体现。凡是对患者，患者家属形成的不利影响，甚至伤害，医院管理者作为应该人，都应该对当事人抱有同情心，对事情的发生表示遗憾，对受害者表示慰问，并且表示意愿积极去协调积极，意愿承担相应的责任。其人文关怀精神，可以得到患者，家属，记者，社会大众的同情和理解；

   律师应对，发言人制度。我国许多医院管理者往往是医学专家，缺少医院危机管理意识，缺乏处理公众事件的法律方法，没有新闻发言人那样的从容淡定，在媒体目前表现得有失水平。这些需要医院一方面全面提高医院管理者的素质，特别是应对公共突发事件的素质和能力。另外一方面，医院发生突发事件，律师要发挥作用，医院需要设立新闻发言人制度，以一定的专业水平去应对媒体挑战。这样可以在信息时代处于不被动地位，同时有效维护医院的合法权利，化危机为机遇。