红色急诊标签，小小服务创新

南平市人民医院 吴剑 353000

2009-7-25

   南平市人民医院检验科张荣生是非常优秀的科主任，最近他又有了服务创新，一个小小的红色急诊标签。

   张主任平时非常总是琢磨服务改进，我很赞成检验科在确保检验准确性的基础上，患者在第一时间拿到检验报告和满意度关系最密切，他就想方设法在时间上精打细算，就是服务核心就是一个字：急！

   他除了积极向医院申请购买能够尽快速度的检验设备外，去年还公布了科室服务承诺，就是部分重要检验项目限时报告，是自加压力。今年，医院质量分析会上他又在服务上搞了个红色急诊小标签。指甲盖大小的鲜红标签贴在白色的试管上，二个“急诊”字样非常醒目（他大约知道视觉刺激效果非常好的心理学原理）。然后把这些红色标签分发给临床医生护士，凡是紧急检验就贴上。检验科看到这些标签，都是立即检验，加班加点，异常情况，电话报告，登记在册，及时反馈。提升检验速度效果明显，患者看到这样的红色标签，也吃了颗定心丸。张主任说了这些，脸上露出满意的微笑！（因为根据他的了解，目前他看到的医院检验科还没有这样的服务）。当然他也有烦恼，就是个别医生乱贴标签，什么项目都急了，就什么都不急了！他准备和临床医生进行沟通，他有信心。

   医疗技术的进步是越来越困难，但是服务工作的进步却是无止境的。如何提高患者的满意度，是每个医务人员需要考虑的，也是可以创新的。大到建设医疗大楼，改善就医环境，小到红色标签，体现一个急字。服务创新就是我们每个人的身旁、小事，只要我们医务人员心理装着患者的利益！