护士离职意愿心理调查

国家心理咨询师  吴剑

2009-5-6

   离职意愿是指员工想要离开现有组织或者工作岗位的心理倾向，它能导致实际离职行为的发生。护士离职意愿对其离职行为有着强烈影响，而护士的离职行为对于组织的直接影响就是护理质量下降和人力成本的增加。本研究是针对福利院护士进行的调查。

   随着人民生活水平和医疗水平的提高，中国的高龄老人数量和比例将逐步增大。由于社会转型、政府职能转变和家庭养老功能弱化，庞大的老年人群，特别是迅速增长的“空巢”、高龄和带病老人对社会服务的需求迅速增长，老年人对机构照料的需求一直在增加。护理服务是机构照料的主要内容，在福利机构中，护士往往与服务对象相处多年，建立了深厚的情感，一旦护士离职，新接替的护士往往无法迅速与服务对象建立起密切的情感联系，不仅护理质量会受到很大影响，对服务对象的心理也会造成一定的影响。

   调查使用maslach职业倦怠问卷。22题，包括情绪耗竭，去人格化，个人成就感3方面。知觉心理压力量表，包括失控感、紧张感。结果发现，有离职意愿的情绪耗竭、去人格化、紧张感明显增强，而社会支持又比较少。

   职业倦怠是对工作中长期的情绪和人际压力的延迟心理反应症候群。离职意愿和实际的离职行为通常被视为职业倦怠的后果之一。研究说明，职业倦怠水平越高，离职意向越强。情绪耗竭是职业倦怠的核心特质，是一种过度的付出感以及个体的情绪和躯体被过度消耗和枯竭的感觉，表现为没有精力，过度疲劳等。情绪耗竭是护士离职意愿的主要原因，越严重，离职可能性越大。降低耗竭水平，可以减少离职。

   （评价：目前不仅是护士出现职业倦怠，其他人员，包括医生、公务员、警察、干部等，都或多或少产生职业倦怠，这些不是单纯思想政治工作，或者经济待遇问题能够解决，心理卫生工作在企业和事业单位是特别重要的，包括目前可以开展的EAP计划—员工援助计划，就是个好方法）

   摘自《中国心理卫生杂志》