关于等级医院评审中的服务工作

吴剑

2008-9-10

   上午和医院服务部主任陈盛虞主任沟通，关于等级医院评审的服务工作。这个内容由吴剑负责，共4项90分。

   这个项目内容主要名称是：医疗服务与职业道德管理。一是维护患者合法权益：提供多层次服务；尊重隐私权等权利；适时发布服务信息；落实医患沟通制度。二是服务行为和医德医风：贯彻落实法律法规；不德索要红包等不当行为；会诊医生按时到位；门诊导诊服务；服务环境、设施和标识规范；服务流程合理方便；流程优化、环节简化；提高工作效率，缩短报告时间。三是严格价格管理，杜绝不合理收费。

   此项工作由吴剑负责，对领导小组负责，接受监督组监督。目前做好此项工作有几个方面，制定工作计划，组成人员班子，进行合理分工，分别落实负责，外出学习参观，不断检查改进，规范规章制度，建立健全台帐，针对重点问题，进行自查自纠等。

   根据陈主任的工作汇报，目前问题不大，因为他是去年帮助市第一医院的服务工作完善，许多材料我们给予支持，结果第一医院的三乙评审获得满分。