专家门诊设分诊护士未必是好事

吴剑 

《健康报》2008年6月12日，第五版，管理之窗  “一家之言”

   现在，许多医院都给专家门诊，特别是知名专家的门诊都配上分诊护士，一是负责维持秩序，二是阻止患者或家属随便进入诊室，影响专家的诊疗活动，保护患者的隐私。但我感觉，这种做法未必是好事情。

   一般我们认为，病人满意度的提高是医生的核心任务，而患者最大是恐惧是信息的缺乏，患者对就医满意度的水平，往往取决于与医生的时间长短，时间越长，满意度就可能越高。

我们的医生怎样才能做到和患者有较长时间接触呢？从目前情况看，越是大医院就越难做到这一点，对于名医来说恐怕就更加难了。既然名医与患者一对一接触有困难，进行群体性接触，恐怕就是个比较有效的方法了。

   与患者团体接触的方式，过去往往只认为是患者座谈会或科普讲座等。现在看来，名医出专家门诊的时间，就是比较好的与患者接触的方式。让一个名医与多个患者同时接触，名医在给一个患者诊治疾病时，需要详细详细问病史、解释病情、告知健康知识等，这个过程也同时向其他患者传授了相关知识，起到现场直播的作用，无形中密切了医患关系。

   当然，让专家门诊的名医与多个患者接触，需要注意一些问题，如涉及患者的隐私问题应该有所保留，进行身体检查时应让其他患者回避等。