当你的员工是独生子女

吴剑

《医药经济报》2008年5月2日

http://www.yyjjb.com/html/2008-05/02/content_70416.htm

   我分管医院的人力资源工作，人力资源部主任向我报告了一件比较棘手的事情。

   一位“80”后的女性员工，比较爱学习，想请假去读本科。但是科室工作比较忙，人手暂时调不开，按照程序，科主任也就没有同意她去学习。她认为是科主任和她过不去，直接报告到人力资源部，主任向她解释了医院有关规章制度后，告知其暂时不能够学习，以后可以安排，而且必须听取科室意见。但是这个年轻的员工的情绪出现比较大的波动，认为医院也和她过不去，就请假回家休息了。其母亲也许是出于溺爱孩子的本能，来医院说孩子的情况是多么严重，责疑医院的规章制度，要求医院同意她孩子的学习。

   我认为，医院的规章制度必须人人遵守执行，不能够有例外，如果总是有例外，那样带来的危害更大，医院将陷入紊乱状态，因此执行制度是个原则问题。当然，我们鼓励员工的学习，这样的医院团队才有希望，但是学习的目的是为了工作，学习不能够建立在严重影响工作的基础上。

   一个员工能否处理好科室关系、同事关系、与领导下属的关系，是他人际关系能力的重要表现。以沟通、协商、理解等积极的方法，处理自己的个人发展问题，才是有效的。而不是以请假、怠工的形式，取得不正当是利益。矛盾激化，使问题僵化，对自我的发展当然不利，作为员工多少应该明白这样的简单道理。

当然，我们不能够因为一个员工的问题，去修改规章制度，更不能够因为员工的不当诉求，而去迁就。从规章制度管理上，人力资源部主任做得没有错。但是从人性化管理角度出发，我建议主任，可以上门看望这位员工，一则员工生病员工看望，表示医院的组织关怀；二则继续做好沟通和解释工作，争取员工的理解；三是在执行规章制度的情况下，寻求与员工协调解决问题的途径，鼓励员工的学习积极性，同时以积极的态度解决矛盾。希望以这样的行为，告诉员工，医院是重视他的，医院希望与他一起以积极的态度解决问题，通过努力来共同化解矛盾。

   独生子女教育是个社会关注的问题，随着他们的成长和步入社会工作，独生子女作为员工在所属单位的也日益成为各行各业管理者的难题。如前些时间看到媒体报道，一位幼师（她就是独生子女）和学生争吵起来，结果一怒辞职。最近也有医院管理者认为，过去我们提出“把病人视亲人”是正确的，因为那时的孩子比较尊重父母，现在的独生子女太过于以自我为中心，如果再提视病人为亲人口号的话，那么就会使这些娇气的独生子女员工在工作中仍然以自我为中心了，甚至还要病人为自己着想呢。因此，该管理者提出改为“视病人为朋友”倒比较好。独生子女员工有一定优势，但是因为特殊的成长环境使他们存在问题也比较明显，如自我中心思想严重、缺少沟通能力、自我约束能力不强、不能忍受挫折等。这些既要独生子女员工自我不断完善，也需要家长积极引导，更需要医院管理者高超的管理艺术。毕竟他们会成为医院将来的主力军。

   面对独生子女员工，一方面我们必须强调医院规章制度管理的严肃性，另外一方面，还要多沟通、多引导、多鼓励，使他们不仅业务进步，更使他们在遇到困难和挫折时，能够以积极和乐观的态度去化解，通过自我的持续改进，使独生子女员工逐步成为医疗职业者！