专家门诊配分诊护士未必是好事情

           --门诊也是个科普现场直播

         吴剑

          2008-4-30

   我们现在许多医院都是这样做的，特别是知名专家的门诊都配上分诊护士，一是维持秩序，二是防止病人进入医生诊室，影响专家诊疗活动和保护病人隐私。但是今天听了有关医学专家的经验介绍，他们认为这样做未必合适。

   一般我们认为，病人满意度的提高是医生的核心任务，病人最大是恐惧是信息的缺乏，病人的满意度的水平，往往取决于医生和病人接触的时间长短，时间越长，满意度一般就越高。

医生怎么样和病人接触呢，特别是怎么样增加接触时间呢？我们认为医生的时间是非常有限的，特别是名医。那么一对一的接触就更加困难了，因此群体性接触就是个比较有效的方法。

和病人团体接触的方式，我们过去往往只认为是病人座谈会，科普讲座等方式。现在看来，其实平时就有比较好的接触方式，就是在门诊时间，在给一个病人详细诊治时，就需要详细问病史，进行检查，讲健康知识，说疾病基论，这既是对本病人的科普教育和知识宣传的过程，也是不知不觉地，对其他病人的科普宣传就知识传播的过程。这样的效果，往往比那些专门给病人进行讲座的效果要好得多，而且是个实习教育，现场直播，身同感受。

当然这些需要注意一些问题，一是保护病人隐私，如其他性别的病人就家属就不应该进入，遇到棘手和不利的问题，就应该有所保留。其实有的担心也没有必要，如病人治疗效果不好时，医生总觉得不好对付，我认为实事求是告诉病人，病人想方设法为病人解决问题，也能够得到病人的理解，其他病人也不会为此而说医生什么。

（原创文章，欢迎转载！版权所有，请注出处！作者：吴剑；心理时空的BLOG网址：http://blog.sina.com.cn/xlsk）