规章制度必须人人遵守执行

南平市人民医院总经理  吴剑  353000

《医师报》2008年4月10日第6版

“小利益”、“大管理”如何平衡？

案例：一位年轻的女员工，比较爱学习，想请假去进修。但是科室工作比较忙，人手暂时调不开，按照程序，科主任也就没有同意她的申请。她认为是科主任和她过不去，就直接报告到人力资源部。人力资源部主任向她解释了医院有关规章制度后，认为她暂时不宜进修，以后可以安排，而且必须听取科室意见。但是她的情绪出现比较大的波动，认为医院也和她过不去，就请假回家休息了。

《管理层》

 医院的规章制度必须人人遵守执行，严格程序，规范手续，不能够有例外。因为执行制度是个原则问题。我们鼓励员工的学习，只有持续学习，员工才能进步，医院也才有希望。但是学习的目的是为了工作，不能够建立在严重影响工作的基础上。

一个员工能否处理好科室关系、工作关系、上下关系，是他人际关系能力的重要表现。协调的人际关系，能够在规章制度的原则下，实现问题的平衡解决。同时，员工以沟通、协商、理解等积极的方法处理自己的发展问题，才是有效的；而不员工越级报告，情绪失控，甚至以生病，不工作等方法去谋取自身的利益。

从规章制度管理上看，科室主任做得没有错。但是我们还需要加强对员工的人性化管理。因此，我建议主任，可以上门拜访，一则员表示医院的组织关怀；二则继续做好沟通和解释工作，争取取得员工的理解；三是在执行规章制度的情况下，和员工协调解决问题的途径，鼓励员工的学习积极性，同时以积极的态度解决矛盾。希望该主任能够以这种方式告诉员工，医院是重视她的，不会因为方式情况而歧视她，总之，医院和员工应该以积极的态度解决问题，通过努力来共同化解矛盾。