信任胜过技术

南平市人民医院总经理  吴剑  353000

2008-3-7

    当医生最重要的是什么？那当然是信任，在信任和技术二者之间，一定是选择信任。因为医患关系就是特殊的人际关系，医患矛盾是信任的危机。

    我们的医学教育，首先是培养人的地方，然后才是培养人才的学校。而培养人的核心是其价值观，这就是目前国家强调的医学生的培养重点，人无信不立，如果人才培养了，但是病人不信任他，这样的人才有何用。机器是中性性的，无所谓好坏之分，但是作为医生为什么人服务，为什么服务这个核心问题不解决好，那就有好劣之别了，所以才会有往往智商越高，犯罪越大之说。只有真诚为病人利益着想，才能够成为合格的医学人才。

    病人为什么选择大医院，名专家，除了信任其技术外，可能更因为病人信任大医院和名专家管理严格，制度严肃，作风严谨。中国的病人就医喜欢找熟悉的亲戚、邻居、朋友等，往往一个医生看好他的病，全家人的病都得请这个医生看，因为他信任这个医生。现在的医生为什么做得很累，核心是病人不再信任医生了，病人总是以怀疑的眼光看着医生，使医生感到很别扭和委屈；结果医生为了保护自己，不是在重建信任上下功夫，却在想方设法如何保护自己，如何拿起法律武器，如何滴水不漏地写病历，如何一个不漏地仔细检查。费用高了，沟通少了，保护强了，冷漠多了，信任感更差了，如此陷入恶性循环。其结果有点象美国发动的伊拉克战争，总是依靠技术，没有用心和解。

   如此看来，多为病人着想，多和病人沟通，多怀仁义之心，才能够建立医患的信任关系，这才是为医正道，是年轻医生首要学习的。同样，我们可以看到，社区医生、乡镇医生和大医院、名专家的竞争优势，就是密切接触居民，增进医患感情，病史了然于心，这样持久、深度的信任关系，就是他们的核心竞争力。

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