要最大努力去奖励医院员工

南平市人民医院总经理吴剑  353000

2008-2-23

    刚才签了字，对一位拾金不昧的护士进行精神和物质的奖励。我也常常和服务部主任说，我们平时对那些服务不好的员工，就员工批评，促进改进。但是更应该对那些服务优秀的员工，及时奖励，大力表扬，不能遗漏。

   是的，一个组织，一家医院都有其核心价值观。医院一方面是要建立健康、积极、文明、和谐的价值体系，还要努力持续传播这样的价值体系，更要用这样的价值体系去甄别、奖惩的员工行为。凡是符合这一价值体系的就奖励，凡是违背这一价值体系的就惩罚。通过这样长期持续的努力，使公民成为员工，员工变得优秀。这样对医院战略目标的实现和核心使命的完成肯定有益。

   把一名普通员工培养成为合格员工，成为优秀员工，是医院管理者的中心任务。如果说技术过硬是优秀员工是硬件的话，那么服务优良就是软件。其服务行为的规范需要有一定的约束，但其服务态度的优质更需要一定的引导，使员工头脑的程序上清楚，什么是不能够做的，什么是应该做的，什么是鼓励做的。如果员工有了这样的理念，并且出现了希望的行动，就应该奖励，就能够使这样的理念得到进一步强化，这样的行动出现就会更多，最后甚至成为自觉行为，使医院价值观很好地镶入员工自身的价值观中去。

   不少医院管理者，容易也善于批评和惩罚员工，当然对违反规定，服务恶劣的行为应该惩罚。但是从某种意义上讲，员工就是医院管理者的孩子，优秀的员工的产生一般都是出自优秀领导的之手，就象没有落后的孩子，只有落后的家长一样。现在都流行赏识教育，惩罚教育的效果一定没有奖励教育的好，对员工要尽可能少惩罚，不惩罚；多奖励，常奖励；以不奖励为惩罚。普通的员工希望得到医院管理者的认同，所以对奖励员工绝对不能够吝啬，不然就会丧失一个员工发展的机会，那对医院是个利空消息。

   我们不仅要努力发现员工的进步，进行奖励。如果是行为表现突出的，还应该大力表扬。要对他亲自褒奖，要在不同会议，不同场所，不同人群上进行表扬。从心理学上说，这是社会学习理论，就是让其他员工知道了受表扬员工行为是医院鼓励的行为，并且得到赞赏，无疑起到了巨大的榜样和示范作用，其他员工就会去模仿学习，那么一个优秀员工就成为一个优秀团队，最后成为优秀医院。

   我们还不应该忘记，对员工的奖励要及时。越及时的奖励，其奖励效果越好。现在许多医院里，都是在年终对员工进行奖励，表面上看起来轰轰烈烈，实际上效果很差，平均主义，轮流坐庄，甚至勾心斗角，产生矛盾。不及时的奖励都使员工忘记了为什么而获奖，那才是低效率，差效果的管理。

（原创文章，欢迎转载！版权所有，请注出处！作者：吴剑；心理时空的BLOG网址：http://blog.sina.com.cn/xlsk）