沟通是解决问题的重要方法

吴剑

2008-1-23

   在医院管理，人际关系，处理事务，解决矛盾中，沟通是最有效的重要方法。

   矛盾正常。生活和工作中产生困难、问题和矛盾都是正常的，人生无常，世事变幻，观念不同，态度各异，关键是怎么样解决这些矛盾和问题，解决这些问题的核心是态度和方法。我认为态度积极，沟通方法。处理医患矛盾时也应该这样。

   沟通解决。沟通的方法是解决矛盾的重要途径，许多矛盾来源于缺少沟通，沟通可以增加了解，判断态度，表达意见。人和人的态度肯定是不同的，价值取向也是各异的，我们只能够求同存异，努力寻找最大的利益共同点。不说明自己的利益点，不知道别人的利益点，怎么才能够相互了解呢。老死不相往来，什么事情都需要别人去猜，听他人的传说，甚至赌气等待，都不能够起到应有的效果，甚至容易产生许多误会，甚至影响大事。中国和美国这样两个重要的国家，不同点应该很多，但是为了双方的共同利益，不得不选择了对话和沟通，所以才能够使中美关系走向稳定，避免冲突，甚至摩枪走火的情况，因为那样的话，双方的代价太大。国家和国家是这样，人和人的关系也应该这样。我在心理咨询时总是说，世界没有不能够说的话，只有说不好的话。所以，在信息十分发达的当代社会，国家和国家首脑，仍然来访问来进行现实沟通。

   态度积极。当然沟通的方法有许多，有的是书信，有的是电话，有的是间接，有的是等待，有的是暗示等。但是我认为，积极的态度最重要，所谓积极就是尽早、主动、友好、平等地沟通，这样的沟通效果最好。拖拉、被动、恶意、回避等方法都是不可取的，有的时候往往使矛盾激化，复杂，难以解决，甚至失去解决的机会。当然，极少数时候等待也可以达到目的，这不是常用的方法。

   求同存异。心理学的核心是认为人是不同的，世界就是因为思想、价值、态度的多元化，才丰富多彩。我们也不可能要求别人的观念和自己的一致，但是每个人在一起生活，工作，同事肯定都有个最大的共同利益，然后才是自己的独特利益。所以，必须在确认共同利益的基础上，让了解别人和让别人知道自己的利益，我们应该建立共同价值观，然后承认每个人的个别利益，特别是核心利益。中国和美国交往都是这样的，都希望发展，和平，稳定，然后中国人必须让美国知道台湾问题是中国的核心战略利益，是不可退让的。有的利益问题是可以商量的，适当让步的，如产品质量问题，汇率问题。

   学习妥协。人是社会化的动物，社会化就是需要学习和他人沟通，处理共同的利益，在共同利益实现的情况下，取得自己的利益最大化。想通过损害别人利益的同时，实现自己的利益是不可能的，也不可能长远和稳定。就象中国和美国，想建立自己的绝对安全，而损害别人的安全是不可能的安全关系，而相互信任才符合自己的利益最大化。因此，既要维护，又要尊重，学习妥协，才能够有比较好的效果。因为每个目标都有最高利益和最低利益点，人当然要争取最高利益，也可以维持最低利益点，这就是沟通的技巧了。

   社会大约就是这样的，家庭、单位、民族、国家、组织都是为了共同利益建立起来的，如果没有了共同利益，这样的关系是不能够建立的，建立了也要解体。但是要通过适当的沟通，才能够使利益最明确，最确定，最大化。这是个生存智慧！

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