耐心听取、积极改进

吴剑

2008-1-4

   上午，市卫生局陈小平书记，卫生局纠风办主任，和南平市行评代表、原市人大某部门陈主任（现已退休）来到我们医院了解行评工作，我和服务部陈主任接待了他们。

   陈主任反映是去年他在住院期间，因为药品自费比例问题的投诉，我们当时就改进了工作。一年了，他来进一步核实。陈书记讲，去年就和医院的有关领导交代了工作，今年又在卫生局会议上强调举一反三的要求。

   陈主任也认为自己反映的医院有关诊疗费用是合理的，那个意见不应该提。但是药品比例问题想进一步了解。我解释到，一是我们的收费标准和药品比例都是按照政府要求，医保规定，新农合文件确定的，虽然经常调整，我们也能够及时更新；二是我们医院关于比例问题，没有利益动机，因为要么向病人收取，要么向医保收取，要么向双方收取；三是我们们愿意接受社会、政府、病人、监督员的监督，以促进我们的工作改进。我们同时一方面加强多收的管理，也加强漏收的管理。我们的答复得到陈书记和陈主任的认可。

   同时大家就医疗服务问题交换了意见。陈主任说有的县医院还要求病人买体温计，这不合适。今年行风检查重点是24家单位，其中市直医疗机构是三家。我们医院的检查是合理的，因为还受阳性率的控制，不得低于70%。陈主任还反映南平某医院的B超检查，坡道上虽然有水泥防滑的路面处理，但是病人被颠觉得不舒服，我们南平市人民医院这方面做得不错，就是所有的坡道按照平面处理，然后在进出口地方，在下雨天覆盖地毯以防滑，既保证安全，也人性化服务。

   现在的医院服务工作重要而艰巨，但是我们只要耐心听取意见，积极进行改进，我们的服务就能够不断进步。

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