八大举措未缓解银行排队 国有银行平均等41分钟

http://www.sina.com.cn 2007年07月11日11:40 上海青年报

心理时空点评

　　本报讯 实习生 杨宁兵 记者 陈敏华 人民银行8大服务举措的出台并未解决银行柜台排“长龙”现象，CTR市场研究的调查暗访表明，国有四大银行的平均等候时间仍达41分钟。

　　银行排队问题引起社会关注。此前，人民银行针对排长队现象出台专门措施，各家银行也纷纷推具体举措进行缓解，为此，CTR市场研究近日以办理小额存款(500元)业务的方式，对北京西城区的10家银行网点(中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、华夏银行、交通银行、民生银行、广东发展银行、招商银行、北京银行)进行暗访，到达各网点的时间统一为中午12：30。

　　调查结果显示：国有四大银行内平均有28名客户在等候，等候时间为41分钟；5家股份制银行内平均有14人在等候，等候时间为14分钟。

　　CTR市场研究金融研究总监占向东告诉记者，该银行的调查结果同样出现在包括上海、广州等其他城市。

　　调查发现造成这种情况的其中一个原因是，部分银行仍未执行灵活的排班制度。四大行中，除农行外，中午时间窗口营业率均达75%以上，表明这些银行已经调整了午休时间，较灵活地进行排班，但有些银行仍在机械地执行原有工作时间，没有根据人流量相应调整营业时间。

　　部分银行自助设备投放种类单一，设备利用率不高是导致排长队的另一个原因。建设银行、农业银行、民生银行、北京银行等在营业大厅内外仅安置了自助取款机。

　　原因之三是大部分银行未能主动引导客户使用自助设备。暗访中发现除工商银行和民生银行外，其他网点均设置了大堂经理。但除招商银行外，其他银行的大堂经理仅站立在大堂经理台旁，只是被动等待客户的咨询，而没有主动了解客户要办理的业务。

（评价：一这是因为银行系统进行股份制改革和上市后的必然结果，也是中国金融领域对外开放的必然要求，要求银行提高效率，减少臃员，增加利润的基本行为，银行开始因为客户管理的需要，产生嫌贫爱富，到银行取存款的大多数都是普通老百姓，服务100个的利润也不如1个富翁。二是因为体制问题不能够解决，所以八大措施差不多是象征性的，老百姓必须逐步接受和习惯这样的行为，习惯使用银行卡、网络银行等业务方法。）