南平市人民医院感动服务要求

一、一落实：落实首问负责制。

二、二主动：主动服务、主动追踪。

三、三有：有服务语言称谓、有问候、有致谢。（杜绝三无：无语言、无称谓、无表情）。

四、四诚信：环境上体现诚信、制度上保证诚信、技术上反映诚信、服务上强化诚信。

五、五要求：医务人员要容忍病人误解、医务人员要尊重和保护病人的权益、医疗服务中要全方位无缝隙、要让病人知道并遵守诊治权、病房环境要整洁化。

六、五个零：医患之间零距离、医疗服务零缺陷、各种治疗零风险、患者心理零负担、医疗服务零投诉。

七、六个一：对新病人的服务要一个微笑、一声问候、一声请坐、一杯茶水、一张名片、一张宣传卡。

八、八个多：对住院病人的服务要多说一句话、多跑一回路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多减轻一份负担、多攻克一道难关、多奉献一点爱心。

九、九知道：科主任和护士长九知道，病人总数、让院人数、出院人数、危重病人数、当日手术（检查）人数、次日手术（检查）人数、请假人数、情绪不稳定病人、特殊需要病人。

十、十知道：经管医师和责任护士十知道：病人床号、姓名、诊断、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。

                                          南平市人民医院服务部

                                              2005-10-14