医(护)患沟通的基本要求

服务部

   患者入院后对医院环境一切都是陌生的，特别是一些“老病号”和重病号，把自己的生存希望全部寄托在医护人员身上，患者既想得到良好的技术治疗，又想得到优质的服务，更想得到医护人员的温情关照，而此时的沟通，不仅患者对医护人员充满好感，更主要的是患者对医护人员会产生强烈的信任感。

1、责任护士的沟通。责任护士是患者入院后的第一接触者，在自我介绍姓名的同时，说明自己是患者的责任护士，有什么事情可以直接找她。责任护士在患者病情许可的情况下，把科室的相关情况和住院后应注意的事项细致的告诉病人，从按时服药、休息时间、检查治疗时注意事项到饮食或外出科室请假等，使患者对科室环境有一个初步的认识并适应之。责任护士还要了解病人不同阶段病情，治疗方案及医疗费用。

2、经治医生的沟通。经治医生是患者的直接治疗与管理者，患者入院后要详细询问疾病的变化过程，在告知患者自己姓名，是经治医生的同时，除了患者或家属代述的病情陈述外，经治医生在患者入院后的第一时间，要对患者做一次全面的体格检查，在询问病情和体格检查过程中，经治医生要态度和蔼可亲，让患者感到亲情温暖，对经治医生产生信任感。经治医生还要熟悉病人的病情、告知治疗方案、检查项目。

3、护士长沟通。在经治医生做了病情询问和体格检查后，护士长到患者病床前自我介绍：“我是该科室的护士长XXX，负责您住院的全部过程”。介绍经治医生的医疗技术水平和对患者疾病治疗的把握性，让患者及其亲属对医生和护士产生信任的第一印象，对自己的病情康复充满信心。“XXX护士是您的责任护士，生活上护理上有什么困难可以直接找她”。护士长的温情、关怀更让患者对医院充满好感。

4、科主任的沟通。科主任的沟通可以不在第一时间完成，但应在患者入院的当天完成，在听取经治医生汇报和查看患者的病历后，在初步印象的情况下，对患者询问病情并在做体格检查的同时，多与患者沟通，说明本科的技术特点和先进性，并对患者的病情转归有一个准确的拟答复（解释），使患者感到住院治疗的把握性，让患者对医生、科主任的治疗充满信任。