卫生事业的服务链

南平市人民医院总经理吴剑353000

2007-7-5

   卫生事业的发展涉及方方面面，卫生行业是服务行业，作为服务行业当然首先要解决服务的主体和客体的问题，就是谁为谁服务。我很赞成南平市卫生局王崇辉局长的看法，服务的主客体就是一句话，优势群体就要为弱势群体服务。

   作用健康服务链在末端就是病人，他们是健康服务群体只最弱的群体。那么和他们接触最多的是医生，医生和病人比较是处在强势地位，医生就应该为病人服务，这是医生的使命、职责和地位所决定的，当然病人自己也不会给自己看病。

   同样，在医院这个健康组织中，医生作为医院的一名员工是弱势群体，医院领导相对而言就是强势群体，当然也就是医院领导为医院员工服务，这是医院领导的使命，当然医院领导不可能直接接触全部病人，医院领导的健康使命是通过为医院员工服务好，最终实现为病人服务好的最高目标的。

    政府有为老百姓的健康提供保障的基本目标，但是政府实现这样的目标，是通过各种各样的途径的，其中就是通过为医院服务好，医生为病人服务好，来实现健康服务的最终目标。前新时间，南平市宣传部长来医院考察，就提出宣传部就是要为医院服务。这次南平市卫生局王局长的话说得更明确，更清晰。卫生局的主要任务就是服务社会大众健康，通过健康教育，公共卫生，卫生政策，卫生经济等方法实现，其中有个重要途径就是举办医院，服务医院，来保证群众健康。相对来说，卫生局和医院比较，卫生局是强势，当然也更证明卫生局就是要为医院服务，指导业务，维护环境，法律管理，经济投入，人才建设等，只有医院满意了，卫生局的工作才算做好了。

    解决了谁为谁服务的问题后，那么衡量服务的目标完成情况的标准，就是服务对象的满意程度。简单地说，卫生局服务医院，医院满意了。医院就能够服务医生，医生满意。医生服务病人，使病人满意。这样的卫生事业就和谐了！