吴剑

2007-5-5  

   我要投诉宏基acer电脑，因为他们把有缺陷的笔记本电脑投入市场，给用户造成不必要的麻烦。

   6年前“奔4”才出来的时候，我就花了7000多元买了宏基(这个基有些错，但是没有那个莫名其妙的字)台式电脑，从此我就成了宏基忠实的客户。昨天儿子向我提议买一部的手提电脑，因为班上很多同学都有电脑，并一再说明现在大学生已把电脑作为他们必备的学习用品，考虑再三我同意儿子的请求。

   带着儿子上街，我们转悠了多家电脑专卖店，我提议儿子首选联想电脑，因为我用的联想手提电脑质量不错。可儿子却对宏基手提电脑情有独钟，我不愿儿子扫兴就依了他。专卖店的生意很好，一来由于他们经营有方节日促销，刺激了顾客的消费欲望。二来适逢“五一”长假顾客有时间来消费。大部分是望子成龙，望女成风的父母带着孩子（大部分是大学生）来消费。

   手提（笔记本）电脑发展可谓日新月异。去年我买的那款笔记本，今年的价格下降了2000多元，而且配置还比原来的高了许多，硬盘都是80-120G。走了好几家店铺，儿子终于选择了一款6000元的笔记本，型号是3104。店里服务人员殷勤的介绍说，这一款电脑可配送笔记本包，耳麦，鼠标，另外还加个512M的内存条，我想他们的服务态度不错，价格我也接受的了，更重要的是有这样的内存，电脑的速度肯定很快，儿子用起来方便了许多，于是我决定就买这家的宏基产品。

   本来安装笔记本的软件大约需要1个多小时，结果4个小时后仍然没有完成。其间朋友几次打电话请我去喝咖啡，顺便谈些工作上的事情，可是由于他们的过失给耽误了。主要原因是因为电脑工程师无法安装猫的软件。过去人们用电话机上网，现在基本上都是宽带了，其实这个猫的软件现在已很少用，但是电脑既然有这样的硬件，经销商就应该负责配置相应的软件，不然就存在服务缺陷。其间工程师想了许多办法可是问题仍然不能解决，他们又去请了更好的工程师还是束手无策，宏基网站也无软件可供下载。无奈他们只好向总部报告，总部回答是软件不行，以后再解决，哎！怎么会摊上这样的事。真想请求退货，甩手走人，可儿子不同意，他就是喜欢这一款电脑。只要作罢。

   我想目前的笔记本市场竞争非常激烈，都说顾客是上帝，谁拥有顾客的信赖，谁就能抢占市场，所以顾客就是他们的财富。谁知宏基电脑，却不负责任地把有设计缺陷的笔记本推向市场，这种做法就如同药品制造商把有毒副作用的药品卖给病人，汽车制造商把有安全问题的汽车卖给客人一样，必然会给顾客带来损失。当然我们也承认科技产品的设计存在缺陷是在所难免，但是我想如果发现这样的缺陷，作为制造商就应该立即改进，对发现这样的缺陷的客人，应该给予奖励。今天我遇到这样尴尬的事情，浪费了我的时间不说，又不能够及时采取弥补措施，所存在的问题肯定会影响我所购买的电脑的使用效果。我们都做过营销学，营销的最高阶段是顾客管理，就是要重视顾客满意度给企业所带来价值。我们也都做过售后服务，知道服务投诉的处理方法，明白造成服务缺陷的应该采取怎样的弥补措施。

   我告诉代理商，仅仅简单的道歉是不能够解决问题的。如果我不说出了我的不满，那我是不负责的客人。现在我发现了问题，并且提出了解决问题的办法，但是你们的答复不能使我满意，你们就是不负责任的经销商。很遗憾，我们的合作不愉快，我得通过合理合法的渠道向宏基电脑提出投诉。别怪我，挑剔的客户永远是企业进步的动力。

   我现在要求宏基笔记本电脑受理并重视我的投诉：一是厂家要道歉！以示对我的投诉重视；二是想方设法及时解决我所购买的笔记本的设计缺陷，并且承担相应补救成本；三是要对造成的损失采取补救措施，如浪费了我（2个人）的时间3小时，还有所造成的精神损失。（虽然不大，我能够调整，但是毕竟还是闹了不愉快。这个不愉快确实是你们造成的。）。

   在此通过我的博客，向宏基电脑的制造商进行投诉，如果宏基电脑的管理人员看到我的投诉，理应采取积极的补救措施，以示你们的诚意，对此事我将密切给予关注。