南平人民医院病人回访制度措施落实

《福建卫生报》2007-04-26一版

（吴剑）

    本报讯 近日，南平市人民医院进一步完善出院病人回访制度，以加强医患沟通。

    回访制度虽然在不少医院已经开展，但是并不落实，该院过去也未能有效坚持。此次该院经过专门调查研究，对该制度进行了规范，并将其作为医院基本制度和2007年服务工作的主要举措。该院规定，出院病人回访制度由护士长管理，经治医生具体负责。实行以电话回访为主，辅助家访、信件回访、短信回访、信箱回访等形式，并且进行回访登记，以保证工作落实到位。对出院病人的回访内容包括：了解患者康复情况，提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，征求病人对住院期间医疗服务的意见。要求有人即访、态度友好、及时反馈，同时该院还制定了出院病人回访标准用语。