南平市人民医院正式实施出院病人回访制度

南平市人民医院总经理吴剑353000

2007-4-23

    南平市人民医院为主动适应医疗市场竞争需要，贯彻医院服务理念，变革医院服务模式，全面提升服务质量，延伸医院服务领域，提高病人满意度，近日，全面实行出院病人回访制度，以加强医患沟通，推动医院业务发展，建立和谐医患关系。

    回访制度虽然在国内不少医院已经开展，但是并未普遍实施。我院过去也有进行，但是未能够有效坚持。我院部分科室如妇产科、肿瘤科，和部分专家进行的回访工作都进行得非常出色，病人很满意，这些优秀的做法值得推广。此次医院专门调查研究，进行了提升和规范，并且作为医院基本制度和2007年服务工作的主要举措，能够长期稳定实施。

    我院出院病人回访制度实行护士长管理，经治医生负责的服务模式。实行以电话回访为主，辅助家访、信件回访、短信回访、信箱回访等形式，并且进行回访登记，以保证工作落实到位。医院确定出院病人的回访内容包括：了解患者康复情况，提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，征求病人对住院期间医疗服务的意见。回访要求是有人即访、态度友好、及时认真、信息反馈、做好登记。同时医院制定了出院病人回访标准用语。