优化服务流程方便患者

南平市人民医院总经理353000

2007年2有19日《福建卫生报》第一版

   近来，患糖尿病的李大爷再次来到南平市人民医院就医时，觉得与以前相互比既省了钱，又省了事。李大爷成了南平市人民医院采取措施优化服务流程后的又一位受益者。

   南平市人民医院处在市核心区，高耸的综合大楼虽然增加了门诊诊室的面积，但是同时又对病人上下就医不方便。“让病人少走一步路”，南平市人民医院的服务流程就是从这最简单的地方着手着想。医院决定在门诊大厅设置便民门诊，安排专人负责，大大减少了老年病人上下楼的劳顿之苦，而且还有效地减轻了患者的经济负担。为了使便民措施进一步到位，医院投资加强了信息系统建设，患者在检验科检查后，就可以在医院任何一台计算机上及时获取检验结果，并可免费打印。

   该院还在其他方面尽可能合理和优化流程，减少病人的抱怨。如针对医院妇产科门诊病人多、B超检查病人等候时间长、体检中心患者要排队等问题，医院服务部门在现场调查后，提出了具体的服务改进意见，如在等候时间长的地方，增设电视机等，一定程度上缓和了病人的不安。