医生的烦恼

吴剑

2006-12-10

   看到朋友写的博客，上说他差一点点给病人打了，我感到心里很悲哀。

   我这个星期也处理一起医疗纠纷，病人使用药品后，出现皮疹，而且是在一个月话才来到医院，就是带着人来吵。

   服务部礼貌地接待，但是受到病人的威胁，我是领导得迅速处理啊。我了解了基本情况，然后就是病人就家属情绪化的态度，威胁性的行为，无理取闹的情况。

   我得保持镇静！镇静！镇静！

   因为我理解病人已经情绪化，但是情绪化无助于问题的解决，我们是来解决问题的。我心理也分析了基本情况，因为不是我们医院的责任，但是这话不能够对病人说，说了他们会暴跳如雷。因为国家的《医疗事故处理条例》我们很熟悉，药品的过敏反应不是医院的责任，我们的医生是按照常规创作就可以。何况病人出现过敏反应的原因有许多，除了药品，还有其他的原因，象食品，象房屋装修等。

   我耐心地听完了病人的话，我也听了服务部主任的报告，我还重复了病人的基本情况以确认。然后，我发表了我的意见。

   一是病人出现这样的情况，是我们大家不愿意见到的，既然问题已经出现，我们愿意以积极的态度，协商妥善解决。二是目前当务之急是疾病的治疗，因为疾病总是要治疗的，我们愿意提供积极的帮助，请专家，请会诊，做检查等。三是至于是谁的责任，过敏反应是什么原因，我们将组织有关专家进行研究，争取迅速给病人一个答复，如果是我们的责任，我们承担。

   病人和家属非常激动，动作也非常大，我还是一动不动，镇静而温和，坚定而从容。哪怕他们骂人，哪怕他们指着我说，哪怕他们说的出格无理的话。我还是一次，再一次，坚定而且清楚地说明了，我的上述态度和处理意见。处理这样的事情，就是态度积极，坚持原则，适当灵活，妥善处理。

   时间在过去，病人和家属还是不得不接受我的建议，我就迅速安排了有关部门落实我的意见，帮助病人治疗，安排专家研究。做医生不容易啊！病人知道吗？做医疗纠纷处理的领导也不容易啊！我们的医生知道吗？