直言

《健康报》2006.10.19  5版  管理导刊:管理天地  编辑：王东兵

作者:安晏 吴剑

　　中层管理者也需管好用好

　　日前，某国企医院的医务科主任、护理部主任、医风办主任集体“另攀高枝”到一家私立医院，原因是他们的待遇过于低下，一些工作了20多年的“元老”，一个月的收入还不及那些刚去临床的“晚辈”们高。为此，大家一气之下实施了集体“跳槽”行动。

　　近些年来，各地蜂拥而起的私立、合资等非公立医院如雨后春笋般地发展起来，这不仅方便了患者就医，对老百姓反映的“看病难、看病贵”也起到了抑制作用，同时，更加快了医疗机构人才流动，促进医院管理升级。不过，在人才流动中，我们常听说一些具有医疗技

术的医务人员“孔雀东南飞”，至于医疗机构内管理人员“出走”还极为少见，更别说集体“出走”。

　　人才是兴院的根本。不过，在对待什么样的人员是人才这个问题上，由于一些医院领导理解较为片面、狭隘，他们总以为医务人员会看病，可以直接给医院带来经济效益，这些人是人才。而院内管理科室不能带来经济效益，行政工作人员不会给医院创收，就不能算是人

才。甚至，还有院领导将这些行政管理部门工作人员视为“吃闲饭”的。于是，医疗一线工作人员的奖金分配、个人收入一年一个新台阶，三年一大步地往上蹿，而工作在管理部门人员的待遇却往往几年不动，这势必会挫伤管理人员的管理积极性、工作主动性。

　　人才兴院、管理强院。可以说，医疗机构行政管理人员是架设在院领导与员工之间的一座桥梁，是院内制度的执行者、质量的守护神、安全的监督者、发展的推动者。院内各项规章制度要靠管理人员去贯彻、去监督、去落实。从一定意义上说，医院管理人员素质与积极性高低，对医疗机构的管理能力、水平，发展影响较大。从这个意义上说，作为医疗机构的领导，一定要树立管理人员也是人才的理念，在医疗长期实践活动中，一定要加大管理人员的学习、培养及管理力度，其中也包括给他们提供施展管理才华的舞台，提高他们的待遇，激发大家的管理工作积极性等等。

　　“看病累”是因服务不到位(吴剑)

　　有位城市的市长近日提出了“看病累”的说法。仔细分析起来，确有几分道理。某种意义上说，看病累也是看病难的一种表现，但是对于很多患者，“累”是他们来医院看病时的切实感受。

　　“看病累”大约表现在以下几个方面：

    病人走得累。现在的医院楼越来越高，规模越来越大，从一个科室走到另外一个科室，慢慢的电梯，长长的楼梯，病人走得很累，特别是对老年人或行动不方便的病人，病没有看好，身体疲劳却增加许多。

　　病人看得累。医院分科是越来越细，专家、名医是目不暇接，检查设备层出不穷。尽管现代化的标识规范美观，导诊小姐的微笑甜蜜，但是病人尤其是文化程度不高或农村病人还是看不懂或看得很累。如果再加上医生的“天书”，病人就差不多成了“文盲”。

　　病人记得累。医院的现代化检查很多，外国字用得也不少，检查报告单非得专家解释病人才能好像有一点点明白。药品的名字更是名目繁多，眼花缭乱，不说病人记不住，就连医生心理也嘀咕。

　　病人钱花得累。花钱看病，天经地义，现代化真好，医院用卡来代钞票，老百姓看病频繁换卡，频繁补交，电脑就有点像吃钱的老虎机，而且时时还出错。医院收费标准和价格也是变化多端，稍微不留神，就被多收，分解收了，一不长心眼，就发现与外面药店或者其他

医院不一样。

　　现在的人工作很累，生病更加受罪，如果再加上看病也累，无病之人也会被折腾成病人，小病也要被折腾成大病。病人呼唤：在解决看病难的卫生资源问题、看病贵的医疗价格问题的同时，也要关注看病累的医院服务问题。