面对委屈奖的委屈

南平市人民医院总经理吴剑353000

2006-10-14

   服务部主任告诉我，科室一名年轻护士，受到病人无缘无故的辱骂，非常委屈，但是该护士还是骂不还口，含着委屈的眼泪，默默无闻地工作着，服务着。他问我是否应该奖励，我说应该，应该！

   我们必须承认这个社会现实，人是参差不齐，素质有高有低，性格也有不同问题，“出口成脏”的人也有，这必然反映在病人群中。所以，作为医务工作者应该有这样的思想准备，接受现实的挑战。

   作为医务工作者的天职就是为病人服务好，使病人满意，所以，必须接受崇高的服务理念，严格的服务培训，规范的服务要求。绝对不能因为病人的态度，接受的委屈，而影响治疗护理工作，使不利影响进一步扩大。也要尽可能避免正面的冲突，矛盾的激化的情况出现，这使问题更加难以解决，影响医务人员和医院的形象。

   多和病人积极沟通，多了解病人的需求，多理解病人的心理活动。我认为，每个病人的不文明的行为，肯定都有背后的原因，是疾病治疗难度，是家庭经济困难，是个人生活不顺，是性格存在问题等。满意无缘无故的发脾气的人，如果确实是这样，也可能有些心理障碍，这样也可以宽慰些。了解了原因，就容易理解，委屈就会减轻，同时，就可以有针对性地做工作，避免类似情况出现。

   作为科室或者医院管理者，一方面要安慰受委屈的医务人员，对其承受委屈情况下的认真工作的态度予以肯定。另外一方面，也有责任和病人正面接触和沟通，深入了解情况，尽可能帮助其解决困难，应该指出其不当行为，引导病人文明就医，鲜明提出医院正确主张，就是文明就医行医，医务人员和病人及家属都有责任，对病人疾病的治疗康复最有利。

   如果医院的医务人员的委屈少了，医院的和谐就多了！