六、做好危机干预

l         建立关系。分四步，接触人员，产生感通，建立良好关系，应该满腔热忱，高度关心，倾听他们的要求，倾听治疗。取得信任，建立工作关系。

l         清楚实质。弄清问题的实质，主要是什么事情。适当进行重述，扼要地进行，说明听进去了，增加信任关系。

l         重建信心。重新建立信心，他主要是没有办法，信心不足，才找我们。了解遇到类似情况的处理方法，这是解决不了了；让他发现自己的潜在的智慧，能力，知识，资源。主要是依靠病人本身的力量解决问题。

l         提供建议。提供有益的建议。离婚问题不能够建议，其他的解决问题的方案。（因为在情绪状态下，智慧受影响）。

l         电话特点。电话大部分可以解决问题，有的有第二次，电话有缺陷，主要是看不到人，特殊情况可以面谈。

l         社会干预。亲人死亡是最大的悲伤，特别是父母，有人同时失去丈夫和儿子，自杀了儿子，扩大性自杀。社会安排，就是有人看住她，一个人不可以，要有三班倒。不能够触景生情，换个地方住。发动一切社会关系关心她。医生说我们应该怀念他，我们学习他，他希望你活得高兴，他走得也愉快，经常反复说。

l         注意事情。态度非常重要，不能被医生的信念强加病人，要注意保密。自己心理平衡。