关于接触式服务

吴剑 2003-6-20

我们提出的服务形式是多种多样的，我最近听了集团卢德高院长的讲座后，他的观念激发了我的思考，就是我们应该在医院服务中提倡接触式服务。

什么是接触式的服务，就是在给病人的治疗、诊断、检查、护理过程中，尽可能和病人产生身体或皮肤的接触，尽可能多接触的时间，尽可能在病人痛苦和困难的时候多接触，在病人没有其他人在场时更加应该做到。

为什么要进行接触服务，这是一个心理学问题，人的心理需要安慰，特别是在一个人痛苦的时候，接触可以增加自信心，可以减少痛苦，可以得到安慰，可以建立信任感，可以增加了解和联系，可以传递人类爱的感情，可以增加免疫水平，可以加速创伤的愈合，可以治疗一切疾病。

我们的医生不是旁观者，应该说病人选择了我们医生，就意味着我们选择了共同和疾病进行斗争，我们和病人的关系是同盟军，我们需要相互支持和理解，我们需要手挽手的进行斗争。

和病人之间建立的良好关系是我们医生自我销售的重要组成部分，这样可以增加病人对我们医生的信任水平，建立我们医生的形象和品牌。我们许多医生不知道怎么样为病人服务，什么样子的服务才能使病人最满意，接触服务就是非常好的形式。

许多医院提出了许多不同的服务观念，但是我们提出的接触式服务就是最好的服务观念，我们可以发扬这个观念，就是我们医院的服务品牌。

接触式服务有许多种类，有病人接触时，我们帮助他一下，病人进医院时候我们可以握手；年幼病人我们可以抚摩他的头和身体；病人疼痛时，我们可以握紧病人的手；病人可能面对死亡时，我们应该握病人的手，走完他全部人生；病人孤独的时候，病人最需要鼓励时，病人绝望时，都需要我们的医务人员这样去做。

我们可以做，但是这样我们可以做得更好，我们为能够给病人提供这样的服务，我们应该感到非常自豪。