和谐医院让权与民

　　医药卫生行业与社会的和谐，是和谐社会的重要内容之一。一个时期以来，医院在变革与发展中由于过多地关注结构、效益、体制等方面问题而忽视了与社会的关系，忽视了公平正义、诚信友爱，导致了资源配置上不协调，城乡之间、地区之间、不同收入人群之间获得

卫生服务的差距比较大等，影响了社会的公平、和谐、安定、有序。医院要以新观念认识医院与社会的关系，将更多注意力投入到社会效益当中来。大型医院往往在区域社会公共事业中占有较重要地位，在发展战略上需要关注社会和谐和医疗公平问题，提高医院的社会贡献

率和树立良好的公众形象。

　　构建以新型社会关系为特征的和谐医院，要努力做到让权于民。所谓“权”，是指患者对合理医疗的选择权，对医疗服务的评判权，对医疗质量的监督权。要建立可操作机制使患者呼声能够顺畅进入医院管理层，让患者能够参与对医护质量的评说，变内部监督为社会监

督、患者监督，实现“民意”的主导性、权威性，最大限度地解决好医院与患者的矛盾。

　　善待、厚待与优待

　　构建和谐医患关系要转变思维方式，努力使低、中、高3类收入人群的患者都满意，而不是要从每一个患者身上都赚钱。

　　善待低收入、弱势人群患者：包括困难职工、下岗失业和低保人员、农民以及各种急诊危重患者等。这类人群其特点是有医疗需求，但费用来源困难。对这类服务虽然不能赚钱甚至还要赔本，但从人道主义精神和办院宗旨讲，应当尽力用适宜有效的方法去解决他们急需

的医疗问题。

　　厚待中等收入人群：包括机关、企事业单位一般工薪收入者及其他相应收入人群，其中医疗保险病人占有较大比例。这个人群的特点是有较高的医疗服务愿望，但由于费用所限，医疗需要被抑制，对其服务有一定收益。这类服务可以称为基本医疗。医院对这个人群服务

时容易出现的问题是大处方、目录外用药、重复检查；临床科室与医院的医保科不协调；部分医务人员的态度不好。这些会引发满意度下降医疗纠纷上升，应尽全力克服。

　　优待高收入人群：这类人群的特点是服务要求高，并且有支付能力，可以称为特需医疗。对这类人群以一流环境、一流技术、一流服务满足其需要，不仅能使其满意，也能增加医院收益。

发表在：〈健康报〉2005.11.03  3版  管理导刊     编辑：王东兵

作者:郭继卫 亓文波 吴剑 许文炘

转摘在：百岁用户