昨天，中国危机管理教学第一人艾学蛟教授做客“商道问路”直播间，为“商道问路”的用户讲授了一场别开生面的危机管理大课。

中国营销泰斗、“商道问路”首席知识官路长全老师亲自到直播间外迎接艾教授的到来，并为艾教授的直播课做了开场主持。他说道：“听艾老师的课，不仅能学到处理商业危机的步骤，也能学会应对人生危机的方法，今天很不容易把艾学蛟老师请到“商道问路”直播间，大家要好好听，好好学，这堂课一定会对你的人生有帮助”。

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艾教授的课程轻松易懂，他把深奥的危机管理原理融入到一个又一个的事件中讲解，通过雷政富、毕福剑、红黄蓝、电梯公司、美联航等危机事件的发生、引爆、解决时机、解决方案等，让你在听故事的过程中学会处理危机事件。

如此火爆的课程得到了大家的广泛认可，艾教授开讲没多久在线人数就直线上升，一度突破了10万+，看到大家的如此热爱这门课程，艾教授决定把商道问路上的《危机管理与有效谈判》课程，限时0.1折的价格，让大家抢购，线上线下一度火爆起来。

艾教授以故事的形式，让观众明白了危机管理中的“示弱法、以危化危法”、以及危机管理的“5度理论”，下面小编把“5度理论”整理出来，分享给大家。只要你学会危机管理的“5度理论”，就可以轻松应对企业及人生中的各类危机。

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第一、速度——快

当危机出现时，它是非常紧急的，留给我们的时间是非常有限的，我们必须在有限的时间里快速做出决策，快速地做出处理，尤其是互联网时代。

2005年以前是传统媒体时代，媒介主要依靠电视、广播、报纸，那个阶段留给我们处理负面的时间是24小时。

05-09年，这个阶段进入网络媒体时代，如bbs、天涯社区、博客、百度贴吧，这个时代引爆的危机留给我们处理的时间是4个小时。

2009年以后，我们进入了自媒体阶段，自媒体表现两个微——微博、微信，到了这个时代，人人都是记者、人人都是媒体，谁都可以把身边的事拍下来、录下来，发到微信和微博上，这个时候如果引发了负面的报道，留给我们处理时间只有一个小时，一个小时内必须快速做出反应。

快，一定要快，危机留给我们的时间真的非常有限，我们必须争分夺秒。

第二、态度——诚

当危机出现时，公众、媒体首先关注的是你的态度，你敢不敢于承担责任，敢不敢担当，态度好，你危机就解决了一半，态度不好，危机就会加深。

所以，无论是个人还是企业，不要自作聪明，一定要用诚恳的态度来对待这件事情，千万不要觉得自己的“后台”硬，要学习海底捞第一时间认错、道歉，并给出解决方案。

这就是态度问题，态度好，你就好！

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第三、角度——准

角度体现一个字就是“准”，准确地切割，切割是解决危机非常好的一个方法。这个方法就不具体展开了，切割角度是一个系统，包涵范围切割、时间切割、空间切割、定性定责、综合应用等，每一种方法对应着不同的情形，要找准出现的关键要素，准确切割。

第四、气度——舍

气度要体现一个字“舍”，大舍大得，不舍不得，前面舍得花钱，后面就可以少花钱，前面舍不得花钱，后面就要花大钱。很多惨痛的教训，都是由于舍不得花那一点钱，最终越陷越深、越花越多。

记住，凡事能用钱解决的危机都不是危机。

第五、制度——补

制度要体现一个字 “补”，补漏洞，公司要想长治久安，必须靠制度，而不是靠领导的灵机一动，因为制度是最靠谱的，建议每一个企业都要建立“危机企业管理制度”。像可口可乐，微软，苹果等等，这些公司都有应急处理手册，一旦出现危机时，上面有很多详细的危机处理方法。

所以，危机不可怕，可怕的是缺乏正确应对的方法，想了解更详细的危机处理内容，请登录“商道问路app”，收听《危机管理与有效谈判》。